对话式销售指南

什么是对话式销售呢？这是新的用户体验的答案。在您的网站上放置了一个聊天工具，并让客户打开对话与您聊天。对话式销售使与销售人员的互动再次变得简单。对话式销售是通过网站聊天、文本、或任何其他基于文本的实时媒体进行销售的策略。当买家点击聊天时，他们可以随时点击“x”停止。它提高了你的销售速度，这更是一个更友好的销售时代的开始。

一、对话式销售需要哪些工具

1、使用机器人过滤掉不必要的聊天

今天的聊天机器人可能无法超过人类，但是也可以在某些领域帮助人类：比如使用SaleSmartly（ss客服）就可以设置聊天机器人队列，在客户点击与您沟通时，会优先与聊天机器人交流，解答客户基础的问题，当客户的问题仍然没有得到解决，那么聊天机器人也会自动为他转接到人工服务。大多数B2B企业的目标受众和网站流量定义如此狭窄，团队可以根据客户需要编写非常有用的脚本。如果聊天机器人需要更多信息，它可以询问有关访问者的公司、头衔和兴趣的问题。如果它发现他们没有沟通欲望或不合适，它可以礼貌地引导他退出。如果它发现他们很合适，它可以提醒相应的销售代表，他们可以进入聊天。

2、集成多个对话渠道

客户都从哪里来呢？也许是从网站的实时聊天按钮，从Facebook、Messenger、Instagram等社媒渠道，还是从您的第三方独立站？都有可能。那么您也不可能每天切换多个渠道，效率低不说，也可能发送遗漏，顾此失彼。这时候SaleSmartly（ss客服）这样的集成客户消息的工具非常必要。您可以将所有渠道集成到统一面板上，系统会自动对其分类，或许客户信息在对话框右侧。您需要做的只是在此面板内统一回复所有的会话，与客户进行交流。

二、如何进行对话式销售

对话式销售是两件事的混合：智能和参与。使用正确工具的销售代表能够通过意图和参与度数据收集情报，以了解哪些客户的兴趣正在“激增”。在SaleSmartly（ss客服）内开启自动化流程功能，要发起对话式销售对话，请执行以下操作：

1.给顾客自动发送一个诱人的问题，例如“嘿[名称]，有什么需要帮您？“

2.询问他们在寻找什么，并提出指导他们进行搜索。保持您的问题和答案简短。

3.如果他们的问题很复杂或微妙，请提供两种选择：您可以键入长文本，或者如果他们愿意，您可以交谈。说明您可以给她提供一切的客户服务。

良好的聊天可以建立一种动态，让潜在客户意识到您比竞争对手更容易联系和帮助。从该客户访问、了解并探索您的网站的潜在客户越多，您捕获的情报就越多，您抓住的机会就越多。