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所谓的痛点、痒点、爽点是我们整个产品和服务设计的基础,也正是我们说的“定义关键”,而随后而来的则是针对这个“关键”,我们应该如何去设计和提供“差异化”的价值。
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这里可以直接看视频:
赋能创新研发,见证中国制造的光荣与梦想!让我们在创新道路上一路狂奔!
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很多管理者和产品经理面临的一个重大难题就是如何设计、凸显和展示自己产品的差异化价值,在大部分情况下,产品开发都源于对于标杆企业的模仿或竞争对手的分析,因此,大多数的产品设计没什么不同!那么这一节内容就来解决这个常见问题。
前面两节分享之后,如果我们仔细总结,你就会发现,其本质就是回答了两个问题:
1, 我们在什么场景下遇到了一个什么样的客户?
2, 他/她的内心诉求是什么(用大家流行的语言,就是痛点/痒点/爽点是什么?)?
那接下来的问题就来了,我们要用什么去满足客户呢?这就像你知道了一个客户想吃肉,而且想要享受吃肉的爽快感,那你可以给他什么呢?去西式餐厅吃战斧牛排,去烧烤店吃烤串,或是和朋友一起边撸串边喝酒,边唱歌边吃?方法有很多,但是核心的价值不一样,“肉”和“爽快”是关键,但是你的价值交付有选择,所以,我们说要定义你自己理解的“关键”,并明确的输出你的差异化“价值”。
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在设计思维中,“定义(Define)”步骤的本质是明确问题和需求,为后续的创意和解决方案提供方向和限制。这有助于避免在后续的创意和解决方案中迷失方向,并且实现”精准“和”差异化“。
这里提供一个超级简单的POV工具帮助大家整理思路,叫做用户关键陈述,核心就三句话:
1、我们遇见了...
2、我们惊喜地发现...
3、我们所做的一切是关于要帮助他...
第一句话本质回答谁是客户的问题
第二句话本质回答痛点的问题
第三句话本质回答价值主张的问题
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我来举例说明:
第一个例子是关于电动两轮车项目,用户关键陈述是这样描述的;
我们遇见了:一位大学校园的学生,他喜欢骑车,对电动科技好奇,但不喜欢现在这些笨重的、傻傻的电动自行车。
我们惊喜的发现:他非常享受骑行中自由的感觉,他认为这样很酷很潮。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
我们所做的一切是关于要帮助他:如何拥有一辆轻便自由,外观和使用感受充满自由感和科技感的潮玩自行车。
电动两轮车行业现在非常卷,如何进入新的市场并提供差异化的价值,变得越来越难,但是基于刚刚这个市场用户调研及价值主张,我们显然收获了足量的市场空间,清晰的用户,并且有着显著的差异化价值主张。
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第二个例子是关于电动汽车充电体验的。用户关键陈述这样描述:
我们遇见了:一位电动车用户,他有户外充电桩的使用需求,他吐槽了很多不好的充电体验。
我们惊喜的发现:相对于找停车位的那部分时间,等待充电的那一个小时更加无聊。
我们所做的一切是关于要帮助他:打发在充电等待中的时间,提升他的充电体验。
在这个例子中,对于电动汽车充电的场景做了一个切分,在充电技术和设施还无法获得重大技术突破的情况下,从侧面解决用户问题,大家想想看,中石化花那么大力气把加油站变成连锁超市,从电动汽车的场景来说,这个商机和想象空间,是不是更大呢?
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通过以上的例子,相信大家理解了什么是定义关键和价值主张,我们常说设计的调性,产品要打透,说的那么玄乎,本质就是说你通过什么方式满足了什么人,什么需求!同样是车,宝马以其优秀的机械素养带给你运动感受,奔驰以其大气的外观和优秀的内饰带给你奢华感觉,特斯拉的大屏幕带给你不顾一切的科技感,而我的小电驴以其灵活的机动性带给我自由不羁的驾驶享受。总之,无论什么方式,只要客户感知了价值,接受了价值,就会具有购买的动机。
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