【数字检察】为了一线检察官对信息化有更优体验

今年以来，安徽省检察院着眼“服务基层解难题、聚焦一线促办案”的目标，结合数字检察战略实施，积极开展检察数据中心综合运维服务，进一步强化科技支撑能力和技术服务水平，扎实做好“一线检察官信息化应用体验提升工程2.0”，取得显著成效。

创新举措

综合运维带来 “革命性”变化

▲定期召开综合运维工作会议

面对全省检察信息化系统多数集中部署在省检察院的现实情况，无论是故障问题还是风险隐患，都在相互交织、叠加影响中被不断放大。自引入综合运维这一创新举措后，省检察院运维中心快速准确应对，通过组建专门团队，整合技术力量，调配二、三线后援支持，一揽子解决基础平台与应用软件之间、分系统与分系统之间相互交叉衔接的运维问题，彻底改善整个检察办案、办公系统的稳定性和安全性。

截至2023年第一季度，处理综合性系统平台故障6次，解决机房动力环境问题7次，处理故障的响应速度和工作效率较之过去都有大幅提升。

快速响应

为基层信息化工作带来 “利好”

▲值班调度

为进一步拓宽问题收集渠道，确保基层信息化问题有回应、联动有呼应、需求有响应，省检察院检察信息技术部通过建立上下联动、闭环处理的工作机制，设置6262运维热线电话，部署AB岗接听，不漏一人、不少一问。

建立运维故障微信申报群，基层检察院可以随时随地发问，省检察院配备专人负责应答、记录、转办，并将处理结果及时在微信群中反馈，形成清单销账式服务。

坚持“首问负责制”，对基层检察院反映的信息化问题，是职责范围内的直接处理，职责范围外的，向运维中心报告，快速调配专门力量予以解决，彻底消除基层信息化工作后顾之忧，始终当好基层技术支撑的总基石。

▲日常巡检

▲合力排查

截至目前，组织全省三级检察院联动排查解决了52家基层检察院存在的网络带宽不足、终端性能不够、系统不兼容、配置不合理等问题，在信息化故障大起底、大排查中，不断提升各类应用系统的健康度和可用性。据整治后的数据统计，较之上一年度，系统故障问题总次数同比下降47%，系统故障有效解决率超90%，一线检察官信息化应用使用体验感明显增强。

建章立制

激活检察信息化工作内生动能

为强化运维管理，省检察院检察信息技术部通过制定《信息化系统运维人员管理办法（试行）》《巡检问题应急处理预案》，修订《数据中心机房日常管理细则》等，进一步梳理工作机制，规范操作流程，让杂乱无序的故障维修，变得处处有章可循。

为强化流程式管理，运维中心从接听到处理再到反馈，始终保持高效运转，内外秩序井然；通过建立运维知识库，认真总结故障处理经验，形成专题分析报告，构建常见运维故障和典型处理案例分享机制，促进运维人员技能、经验双提升；通过开展的绩效考核评优、“星级工程师”评选、岗位交叉学习等活动，进一步激发运维人员自我价值认同和干事创业热情，让“小舞台”展现出“大光彩”。

▲为考核优秀人员颁奖

据了解，一季度考核中，3名运维工程师被评为“星级工程师”，9名运维人员考核为优秀等级，整个运维团队焕发出积极向上的精神状态，为当前安徽省检察机关正在推进实施的数字检察战略和大数据法律监督专项行动提供了坚实可靠的技术力量和运维支撑。