企微客户流失率居高不下？了解客户流失提醒功能，有效预防流失！

作为企业微信客户管理的重要一环，客户流失是每个企业都需要关注和预防的问题。一旦客户流失，不仅损失了这些客户的商业价值，还可能对企业的品牌形象产生负面影响。因此，我们在企微私域运营中需要知道哪些客户流失了？这些客户流失原因是什么？如何预防客户流失？

一、如何查看已流失客户？

企微目前是没有流失客户提醒功能的，如果要知道哪些客户流失，传统的老办法就是多所有客户群发一条消息，发送失败就会知道该客户已经删除了我们，但是这样做的弊端很明显，会骚扰到其他客户，且无法做到实时提醒。

如果企业在不打扰到客户的情况下，想查看哪些客户已流失，且实时收到客户流失提醒，就需要借助企微官方助手--芝麻微客的客户流失提醒功能。

只需在芝麻微客后台设置客户流失提醒，无论是客户删除员工，还是员工删除客户，对应的负责人都能实时收到流失提醒，即哪位客户在哪个时间点删除了我们。

无论是在手机端还是电脑端，都可以查看所有已流失客户的详情。

手机端在企微工作台选择“芝麻微客助手”-点击查看流失客户，可以查看所有已流失客户详情。

二、如何知道客户流失原因？

1、了解客户流失原因

对于流失的客户，了解他们的流失原因非常关键。对于已流失的客户，我们可以重新申请添加他们的微信、或者通过电话与客户进行直接的交流，了解他们的问题和反馈，同时也可以了解到自己产品的缺陷和不足之处。

2、留住高价值客户

根据二八定律，企业80%的收入来自20%的现有客户，因此企业应该重视这20%的高价值客户，重视并及时处理他们的问题。

3、重视投诉与反馈

数据显示，对产品或服务不满意的96%客户往往不会抱怨，而只有4%的客户会选择向服务提供商反馈问题。因此企业应该认真对待那些选择向服务提供商反馈问题的客户，并及时采取行动解决他们的问题。这样做可以提高这部分客户的忠诚度，这些客户也会可能成为品牌拥护者，最终防止客户流失。

三、如何预防客户流失？

除了进行流失提醒，企业还需要从源头上预防客户流失。以下是几个预防客户流失的方法：

1.提高服务质量

客户对于企业的服务质量是流失的一个重要原因。因此，企业需要不断提高服务质量，提供更好的服务体验。例如，可以通过客户满意度调查、客户投诉等方式了解客户对于服务的反馈，从而进一步优化服务。

2.加强客户关系维护

建立良好的客户关系是预防客户流失的重要一环。企业可以通过定期跟进客户，提供专业的咨询和解决方案，增强客户对企业的信任和忠诚度。同时，也可以通过客户活动、会员制度等方式增强客户的归属感，提高客户的满意度。

3.提供差异化服务

在竞争激烈的市场环境中，企业需要提供差异化的服务，满足客户的个性化需求。例如，可以通过不同的服务包、增值服务等方式，为客户提供更加全面、个性化的服务。

4.保持定期沟通

定期沟通是维护客户关系的重要手段。企业可以通过邮件、短信、微信等方式定期向客户发送相关信息，以及邀请客户参加企业的活动、推广等。通过定期沟通，可以让客户更加了解企业的服务和优势，提高客户对企业的认知度和信任度。

总结起来，客户流失是每个企业都需要关注和预防的问题。企业需要从流失客户、流失提醒和流失预防三个方面进行综合考虑，通过有效的管理和维护客户关系，提高客户的满意度和忠诚度，进而预防客户的流失。