拼多多物流异常处理技巧分享

上一期给分享了恶意下单的问题，这一期咱们就来分享一下关于产品在物流中的一些问题——物流异常。小编将从异常原因、具体情况、处理方式三更方面来解析。

一、物流异常的原因是什么？

1.吸收时间。

包裹配送超时是一个严重的物流异常，因为要求订单送达后24小时内必须更新包裹配送信息。

如果包裹投递超时意味着已经超过24小时，可能会被判定为虚假投递，要赔偿，影响店铺的客流量。

2.物流更新超时。

表示运输过程中48小时内没有更新物流信息，会导致物流异常。

如果物流服务异常率持续高于平均水平5倍，那么店铺将被二级限制，商品将被降级。

如果加班订单很少，也不用太担心，但是有些商家反映这些订单的评价会被判定为无效评价，对店报活动产生重大影响。

3.签名超时。

是指快递公司已经安排投递包裹，但24小时内无法送到买家手中的情况。

原因有很多，包裹到的太晚，天气，快递公司放假，地址不对等等。

二、具体会出现哪些情况？

1.上传快递单号后，24小时内没有物流信息。

2.快递显示已经揽货，但是在后续的24小时内没有物流更新。

3.上传快递单号后，物流正常更新，但是物流更新的路线与买家的实际送货地址不匹配。

4.快递已经过了合理的物流配送期，而买方从未收到商品。

5.快递运输途中超过48小时没有信息更新。

三、如何处理？

如果是上传单号没有更新物流信息，大家要及时检查一下是不是在发货的时候漏件了。

如果是其他四种情况下，那么就能够发现，多半是物流公司的问题。

这个时候要迅速与物流公司进行联系，并且核实情况，查看具体到底是什么?

在与物流公司进行核实之后，我们还要及时的与消费者进行联系，并且解释清楚情况。

与物流公司进行联系的时候，一旦物流公司没有办法给一个及时的处理，也要及时和消费者进行解释，并且主动肩负起这个责任，对于物流信息进行及时的跟踪，及时和消费者转达。

同时如果物流公司出现了严重失误，那么也可以与消费者解释完毕之后主动承担起投诉物流公司的责任，避免消费者在事后做出不良评价。在这个时候，迅速和消费者进行耐心的沟通，让消费者明确问题的现状并且理解。

一旦出现了快递丢件的情况，那么与物流公司之间的赔偿问题暂且不提，首先要即使到对于商品给消费者进行补发，并且及时告知消费者新的订单号。与物流协商赔偿的问题，就不用告诉消费者了。

当我们剖析了物流异常处理后，大家是不是有所了解了呢？其实我们可以通过多种方式去辅助咱们的店铺进行管理，比如宝贝详情分析器所分析出来的信息，做一些产品调整。