客户愿意牺牲交付和品牌忠诚度来加快在线购买途径

随着大流行后消费者的期望持续飙升，他们对数字购物速度的需求也在增加。

根据无头商务解决方案Pack发布的首份电子商务趋势报告，近一半的美国在线购物者现在表示，能够快速购买商品比拥有大量商品可供选择更重要。该报告还说明了网站速度和易用性对消费者购买路径和品牌忠诚度的影响，许多购物者表示，如果他们在一次（无果的）搜索后找不到他们需要的东西，或者如果网站加载时间太长，他们会转向竞争对手。也许最令人惊讶的是，近三分之一的购物者表示，如果他们有更轻松、更快捷的购物体验，他们愿意多等三天才能收到商品。

Pack首席执行官兼联合创始人Cory Cummings表示：“品牌必须了解是什么驱使购物者前往购物车并让他们再次光顾。消费者不应该为速度做出牺牲，就像零售商不应该因为网站上的加载时间慢而放弃销售一样。

“我们的研究结果表明，消费者在社交媒体上购物时所期望的无缝一键式体验正迅速成为整体在线购买的常态 - 这使得优先考虑效率和速度的电子商务品牌在繁忙的假日季节及以后脱颖而出。

在大流行期间，随着电子商务采用率激增，消费者行为的变化是品牌忠诚度的放弃。麦肯锡的数据显示，与 2020 年和 2021 年相比，现在更换零售商和品牌的美国消费者更多，理由是便利性和价值。由于大多数美国人（65%）表示，他们的在线购物期望现在比大流行前更高，调查结果还显示，对类似于社交媒体购物简单体验的需求正在上升，尤其是对于18-34岁的人。调查结果包括：

快速购买是购物的高潮：47%的在线购物者更喜欢速度而不是选择商品。

对于Z世代和千禧一代来说尤其如此，57-18岁和34-35岁的人中有44%的人同意快速购买的能力比拥有各种商品可供选择更重要。

66%的美国人愿意为快速的购买过程做出牺牲，近三分之一（32%）的人愿意在运输时至少等待三天才能收到该物品。

总体而言，65%的美国人表示他们对在线购物的期望高于三年前。对于77-35岁的购物者，这一比例飙升至44%。

•搜索者当心：三分之二的购物者会在竞争对手的网站上寻找商品，如果他们在一次搜索后找不到他们想要的东西。

如果网站加载时间过长，55%的购物者会寻求在其他地方购物 - 这一数字在62-18岁之间跃升至34%，在63-35岁的人群中跃升至44%。

精通社交的购物者的购买偏好

• 三分之一（34%）的人更喜欢让他们想起社交媒体体验的购物体验，55-18岁的购物者这一比例增加到34%。

几乎一半的美国人（43%）认为直接从社交媒体在线购买商品很容易;更多的数字原生代同意（54-18岁的人中有34%，56-35岁的人中有44%）。

• 优先考虑速度和效率的现代直接面向消费者的企业正在受益于社交购物趋势，并从关键人群中看到了销售额和客户忠诚度的增加：

o 30% 的 18-34 岁购物者实际上会放弃从大型零售商处购买商品，转而选择购买路径更快的电子商务网站。35-44岁和45-54岁的人中有四分之一同意。

o 44%的18-34岁和35-44岁的人表示，他们今年从独立品牌购买的量比去年多。

 在同一年龄段，40% 的男性在 2022 年从独立零售商处购买的商品比 2021 年多，而女性的这一比例为 22%。

买家行为：购物车缓存、“精神”购物等

• 虽然将商品添加到在线购物车通常表示购买意向，但它也可能表明消费者缺乏渴望从电子商务网站获得的功能：

o 三分之二 （64%） 的美国人表示他们实际上使用购物车作为书签来保存未来的商品。

大约四分之一的美国人（23%）在午夜到凌晨

5点之间在网上买过东西，15%的美国人说他们在床上和另一半一起买东西。

 虽然女性多于男性（16% v. 14%），但承认在酒精影响下进行在线购物的男性多于女性（10% v. 8%）。有孩子在家的父母比其他任何人群都承认所有这些在线购物行为。

这项调查是由哈里斯民意调查代表 Pack 于 4 月 6 日至 2022 日在美国境内在线进行的 2，068 名美国成年人年龄 18+.哈里斯在线民意调查的采样精度是使用贝叶斯可信区间来衡量的。对于本研究，使用 2% 置信水平，样本数据精确到 +/- 8.95 个百分点以内。