关于会话存档功能的常见问题

很多企业使用企业微信运营客户，为了确保企业的正常运作，也为了更好地进行内部监管，很多企业都开通了会话内容存档功能。

前言

很多企业使用企业微信运营客户，为了确保企业的正常运作，也为了更好地进行内部监管，很多企业都开通了会话内容存档功能，将员工和客户的聊天记录保存下来，方便企业查询，同时还能规范员工的言行。但对于这一功能，很多用户还有很多不解的地方，下面就为您答疑解惑。

企业微信会话内容存档功能指什么？

企业微信的会话内容存档功能就是将公司人员在内部结构或外部客户服务交流与沟通的具体内容进行即时存档储存。只要公司开通了企业微信会话存档功能，且员工与客户都同意进行存档，那么公司管理员就可以查看企业微信聊天记录。

但很多用户对于会话内容存档功能还有很多疑惑，比如：什么样的会话消息可以被存档？客户可以拒绝存档吗？拒绝之后，会话内容怎么办等等。下面我们就这些问题来一一解答。

会话存档功能的常见问题

什么样的会话消息可以被存档？

会话存档功能可以保存文字、语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序等等，甚至连已经删除的信息，或者撤回的信息都可以进行存档，随时方便企业从后台调出，并且保存的聊天消息时间是永久的。

会话存档能不能设定存档范畴？

公司可设定企业微信存档的职工范畴，打开后，经员工同意，公司可获取员工交流与沟通的具体内容。企业微信官网是按会话存档职工数和购买时长来扣除服务费用的。

会话存档开通前的记录可以看到吗？

只有开通会话存档之后的聊天记录才能被存档，开通之前的聊天记录是无法看到的。

客户可以拒绝存档吗？

是的，客户可以拒绝会话存档。只有外部手机联系人允许后，公司才可获外部手机联系人的交流与沟通具体内容。倘若外部手机联系人不同意，则公司难以获得员工和外界手机联系人的交流与沟通具体内容。

客户拒绝存档后，还可以和客户聊天吗？

当客户点击不同意会话存档后，客户的聊天记录将不会被存档，但是否还能和员工继续聊天则是由企业的设置决定的。

当企业在开通会话存档功能时，未勾选“当外部联系人不同意存档时，限制员工提供服务”的选项，那么客户不同意会话存档是不影响和员工继续聊天的。

如果企业勾选了“当外部联系人不同意存档时，限制员工提供服务”的选项，那么客户不同意会话存档就不能和员工继续聊天了，客户将不能看到和回复员工的消息。此时想要恢复继续聊天，客户仅需在小程序里将不同意存档改为同意存档即可。

企业微信能监管员工本人微信聊天记录吗？

不能，企业微信对话存档作用只限储存存档范畴内的企业微信号的聊天记录，即假如您的企业微信号被纳入微信会话存档范畴，则您用企业微信号与别的企业微信号、本人微信号以及企业微信群的聊天记录均会被存档储存，但您本人微信的聊天记录是无法保存在企业微信的。

如何判断自己是否在“企业微信会话存档的组员”范畴内呢？

您可以查询自己的企业微信端是否具有打开企业微信对话具体内容的权限，开通了会话存档功能后，您可以实时查看与客户的聊天记录。

企客宝SCRM会话存档还可以支持设置敏感词功能，管理员可以设置多个违规敏感词，当员工在和客户聊天期间涉及到我们设置的敏感词时，系统会进行警告拦截行为。

总结

会话内容存档功能，帮助企业即时保存员工与客户的聊天记录，便于管理者了解员工的服务质量、查看员工是否存在过度承诺的情况。