视频号小店评分如何提高？视频号如何提高售后服务体验？

在视频号小店中，售后服务是保障客户满意度和提高口碑的重要环节，如果售后服务不到位，将会对客户的购物体验和品牌形象造成严重影响。

因此，视频号小店需要充分重视售后处理，及时解决客户的问题，提高客户的满意度和忠诚度。

今天小芝麻分享几个提高客户售后服务体验的小技巧：

1、售后自动审核

当视频号小店中有买家申请退款或退货退款时，如果满足设置规则将自动通过审核，无需客服手动审核。

例如商家设置下单24h内且金额小于100元的订单，申请售后时，只要符合该要求的订单，芝麻小客服视频号助手就会自动通过审核。

此方法不仅可以提高客户的售后满意度，还可以提高视频号小店的服务体验分。

这是因为在《视频号橱窗评分实施规则》，会考核视频号小店的“仅退款自主完结时长”“退货退款自主完结时长”等数据指标，如果考核期内商家评分过低，可能面临封店或清退。

2、售后订单聚合管理

芝麻视频号助手可以聚合多个视频号小店的订单信息及售后订单信息。

在售后订单管理处，可以查看已绑定的多个视频号小店的售后订单信息，客服可以快捷切换查看不同店铺的售后订单，多个订单进行批量售后，提高售后处理效率。

3、退货地址管理

芝麻视频号助手既可以同时管理多个视频号小店的退货地址，也可以给同一个店铺的不同商品设置不同的退货地址。

商家可以根据实际商品的供应链情况，来分别设置退货地址，避免导致退货出现错误，增加售后人员工作量。

为了提高客户满意度和口碑，视频号小店应该充分重视售后服务，及时响应客户的问题，建立完善的售后服务体系，并采取自动化售后的运营手段。

通过这些措施，可以提高视频号小店的售后服务效率，减少人工成本，并提高客户的满意度和忠诚度。