618大促即将到来，售前客服要做好这些准备！

随着618大促的来临，客服和店主都希望能成交更多顾客。下面小悦总结了几条帮助客服应对大促的小技巧，希望能帮助到各位~

一、欢迎语

一条好的欢迎语可以让顾客感受到客服的热情和对她的尊重，也能提高客服自身服务的档次。客服若是给顾客留下了良好的第一印象，那么后续的沟通工作也会进展顺利。

二、解答顾客问题

客服在服务顾客的过程中，不管买家询问的什么问题都要及时、专业地给予回答。

三、关联销售

关联销售是提高店铺客单价最有效的方法。优秀的客服，既能让不想买的人下单，又能让想买的人多买。客服向顾客推荐商品时，可以从聊天记录中看出买家的消费诉求点，然后客服再进行相应推荐。

四、议价

遇到买家的砍价，客服往往一口回绝，很容易失去顾客。这个时候客服可以用一些技巧去打动或者说服买家，使其在心理上获得平衡，促成交易。

五、核对地址

顾客改地址，为防止顾客忘记备注的情况，买家下单后，客服要跟顾客核对下地址是否有误，避免后期产生不必要纠纷，从而影响店铺以及客服在顾客心目中的形象。

六、催付款

顾客下单后迟迟未付款，一般是遇到什么问题了或者是犹豫不决不太想买了。顾客下单后10分钟之内没有付款，客服需要联系顾客使用一些委婉的话术催付款。

七、结束语

一句好的欢送语不仅能够刷高一下回复率，还可以为顾客提供更好的购物体验。顾客付款后，客服应准备结束语。