OKCC的AI机器人话术重点功能模块

最近随着OKCC的AI机器人逐渐推向市场，越来越多的合作伙伴关注AI机器人的运营，而运营中的重中之重就是对话术的运营，如何将话术运营好将是影响AI机器人效果的关键因素，那接下来我介绍下OKCC的AI机器人的话术模块的几个重点功能。

1. 话术配置

展示说明右侧从下往上依次为：节点库、导航器、用户回答（即关键词）、话术内容、转接人工、发送短信、客户标签、客户意向、允许打断、超时时间设定、节点名称。

将整个话术流程分为几个子场景。每个子场景之间用跳转话术连接、可以跳转到下一个子场景的第一句。或者自己选择话术流程。也可以挂机。

1） 创建新的话术点击详情进入话术详情页。没有创建子场景的时候，话术节点不能新增，没有子场景，右下角节点库为空白。

2） 点击左侧，添加按钮。输入子场景名，点击保存，可创建子场景。创建好子场景后，话术第一次进入的时候，默认进入第一个子场景。

3） 可以在右下角节点库拖动话术节点编辑话术。节点库：话术节点。跳转节点。转接坐席。按键导航。

4） 点击左侧保存按钮，可以对该子场景话术进行保存。

5） 如果修改了子场景 1 的话术，没有保存，然后再去点击其他子场景，会有弹框提示，是否要保存。

    点击取消，子场景不保存直接切换。点击保存，当前子场景被保存。

2. AI转人工设置。OKCC的AI机器人与运营版是同一套体系，因此在AI呼叫转人工上有特定的优势，不会存在卡顿的情况

   在短信设置下方增加了转人工设置。转人工方式有三种：

1） 等待人工接听

​2） 通知人工监听和切入 （通知人工坐席监听和切入，切入后转回机器人继续沟通）

3） 通知人工监听并切入转出

3.  按键导航功能

当触发到按键导航的节点，根据用户按数字键，去选择机器人下一步播放哪个话术节点的录音。重听设置和设置按键选中数字后不能同时选择。可设置重复次数和重复时间。