工业制造机械数量多，报修统计难，如何利用报修系统现数字化设备运维？

随着互联网的发展，越来越多的智能设备被应用到我们的生活中。但是，这些设备的日常管理、维修保养以及故障处理等问题，却给企业的运营带来了很大的挑战。

在过去，由于技术手段有限，企业只能借助人工进行维护。不仅效率低、成本高，而且容易产生人为失误，导致数据丢失或出现误判。

如今，随着数字技术的进步和5G时代的到来，很多行业都迎来了新的发展契机。其中，工业制造领域更是如此。为了提高生产效率,降低运营成本,不少企业都在探索如何利用数字化工具来帮助自己实现对机械设备的运维管理。

用户如何报修

用户通过扫二维码进行报修，填写表单信息，进行故障描述，系统支持上传图片和语音，用户可以选择立即维修或者预约维修，也可以根据响应等级选择。提交完成后，选择接收服务通知，这样技术员接单以及完成维修，系统都会及时发送报修进度通知。

扫码报修

优势：用户自助提交报修信息，无需人工接待，即减轻了人工工作压力，也提升了报修效率。运维管理系统支持上传图片和语音，更便于维修人员进行故障判断。

如何派单

用户报修后，管理员会收到新工单提醒，点开通知进入工单管理，找到对应的工单进行派单即可，如设置了自动派单或抢单则不需要管理员手动派单。

派单模式切换

优势：管理员可以为维修技术员关联场景，这样运维管理系统就会自动分配报修工单。

例一：王师傅负责某小区“东区”维修工作，那么只要是选择了“东区”这个区域的报修工单都会自动分配给王师傅。

例二：王师傅、李师傅、刘师傅共同负责某小区的维修工作，运维管理系统将会把报修工单分配给工单任务最少的维修师傅。如果设置了抢单，三位师傅根据手头的工作情况抢单并进行维修即可。

技术员如何接单

技术员打开小程序或通过公众号消息进入工单管理，进行接单。也可进行转单或者协作。

工单提醒

优势：维修人员收到消息通知，点击就可以接单，极大的简化了流程。避免电话、微信报修可能产生的漏单或重复接单。接单的维修人员如果无法完成报修工单，还可以将工单转给更适合的技术员，或者发起工单协助，找同事帮忙。

技术员维修完成

技术员在维修处理完成后，可点击完成工单按钮，填写维修记录，如使用配件可关联耗材，无耗材直接提交完成即可。需要技术员签字可以在开关设置开启签字。

填写维修记录

优势：传统报修方式技术人员需要手动填写日报、月报等记录，工作忙碌很容易遗忘一天的维修情况。技术员每完成一个报修工单，通过运维管理系统快速填写维修记录，还可以直接关联维修过程中使用到的耗材，运维管理系统就会自动生成维修报表，免去了记录和统计的麻烦。

用户确认工单及评价

当技术员维修完毕，点击完成工单后，报修用户会收到维修完成通知，如故障已解决，确认工单并进行评价。如故障未解决，工单会回退至技术员继续维修。

用户评价

优势：用户的评价反馈是提升服务品质的有效途径，也是对维修人员综合考评的一种参考。传统的报修方式下，维修完成维修人员的工作就结束了，维修的效果很难保证，如果故障未解决，靠人工去做维修跟踪记录费时费力。而使用运维管理系统，对于没有妥善处理的报修工单，系统会退回至技术员处，直到故障解决。

报修数据统计分析

可以看到年度工单状态数据统计，报修分析、报修方式分析等，通过报修趋势图，能清楚看到今年和去年的工单数量对比，同时针对报修单位，报修部门，故障类型，报修区域，技术员维修效率，都有详细的统计数据，所有数据均支持导出，让管理员告别统计烦恼。

统计分析

优势：人工手动统计报修工单数据是一项任务量巨大的工作，而且稍微的疏忽就会造成数据的偏差。运维管理系统能够自动记录报修全流程并加以统计，便捷高效的同时，精准的数据也是管理者决策的依据。

扫描识别小程序体验

我们深入细致的讲解了报修系统的工作流程，其优势显而易见。在人工成本不断上涨的今天，工业制造器械数量多,报修统计难，数字化管理成为了不少先进管理者的首选。青鸟云报修专注于报修全流程管理。从扫码报修、设备维保、耗材管理、区域巡检多维度协助学校、医院、物业、生产厂商、维修服务商等行业实现数字化报修管理。