【经验分享】私加客户？给你四点建议防止客户流失！

瑜伽｜舒适的｜伽合

2023／／

馆里的会员和老师太亲密，我能不能杜绝他们私下联系？

伽合JIAHE YOGA

今天我们收到一个馆主的提问，她说：“为了防止我的老师和我的会员之间太过亲密，导致会员被带走，所以我希望能够杜绝老师们私下单独的去跟会员加微信沟通这件事情。

这件事情能杜绝吗？利弊是什么？”

JIAHE

YOGA

伽合／YOGA

05／12

2023／／

「伽合·瑜伽」

JIAHE YOGA

我们可以用一些优化的方式，去屏蔽或者 规避掉减少掉老师可能会带走会员资料的方法。

第一点，老师可以加微信的前提是老师用的是“工作手机”。

比如馆长可以多付出一点成本，买一部工作手机或者多办一张卡注册公司的微信号给老师用。

在加会员的时候，老师只能用工作手机加；

这样处理以后，老师在工作和沟通的时候，用的是工作手机的概率就会更多一点；

如果我们的员工群或者教练主管在跟老师沟通的过程当中，用的都是工作手机号，而不是个人的微信号，那他一天当中就必须要拿这个工作的微信号很长时间。

不看的话就会错过信息，也很难跟会员说他有两个号；

如果和会员说：“你挨个都加一下吧”，这个问题会比较麻烦，有一部分会员是不愿意的。

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杜绝

当然，一定会有一些在看这篇文章的朋友们觉得：多付出这么多的成本，并且去用运营的成本去买手机是没有必要的。

又要交话费，又要花买手机的钱，有这些钱也可以让员工注册一个企业微信。

注册企业微信成功之后，老师每个人都有app，不论是公司还是部门，这样看起来也会正规一些，而且可以让老师去让会员扫企业微信的二维码，这样他们手机里的客户就会变成你的企业微信的客户，就会在一个大号里面了；

如果是私教会员，我们就只拉私教课的服务老师就好，这样有一个好处是我们会建议大家，尽量让同一个会员能够和三个老师沟通。

这样在建立服务群的时候，可以把这3个老师都拉进服务群里，建服务群的好处就是如果有a老师提出了离职，只需要把他从群里踢掉，再把b老师顶上来拉进群里，那么人数没有变化，服务继续轮流下去，也基本上不会引起太大的注意。

也不会让客户觉得你有员工流失，而影响了我整个课程服务、课程效果、影响工作的交接等等。

「第二个好处」

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还有一个好处就是我们建群之后，我们鼓励老师引导会员去在群里发问。

比如下课后想回访一下会员练习怎么样，就会有老师在VIP群里面问：“姐姐，下课回家以后，有没有感觉腿很酸？明天早上起来会觉得很累，不用担心，睡一觉就好了。” 你已经在群里提问了，会员肯定会在群里回答你。

老师和会员交流和互动都在群里，并且里面还有群演观众氛围组，比如说会员在群里说：“好累呀。”  老师就会在群里说：“你今天练的特别棒哦，什么练了40组，这个已经很厉害了，明天加油！”店长、销售，或者是这个客服号都在里面说：“姐姐，你真棒，明天要继续来。”然后鼓掌发表一下鼓励的言论，这就是我们说的建立个人的服务群。

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做好服务

当然，如果想要把每个会员都建一个服务群，不管他是大课会员还是小班课会员，群里应该放什么人呢？

官方号是店长的工作微信号，可以放一个教练主管的微信在里面，会员上的课多被服务的老师很多，所以就没有必要把所有的老师拉进去，拉一个教练主管就可以，这样就会变成会员的个人服务的投诉建议群，不开心了就可以在群里说说哪个老师的课不好，或者哪些口令有错误等等；

第四点，要去建立团队化的管理，丰富自己的课程，规范管理方法。

当我们的课程变得更加丰富多彩的时候，你会发现走掉哪一个老师对会员来说都不重要，因为走掉一个老师还有剩下的20个老师在这里；

建议大家以团队化的模式去进行运营，我们不是要去强调某一个老师特别牛；

我们宁愿要团队里的每个人都是80分，也不希望团队里有一个100分，其他人都是20分，所以希望追求的是这个团队里的每个人都还不错，而不是希望这里面只有一个苗子是精英，剩下的人都稀烂。

保证团队的平衡是很难的，这样的差距是很大的，很容易突出那个特别牛的人的个人IP，而弱化了整个团队的管理和统一。

所以大家可以不用刻意的去处理这件事，而是想一些其他委婉的办法来处理就好啦~

今天的分享就到这里啦~

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我是伽合，我将持续更新和记录我在瑜伽行业的经历和故事，关注我，给你不一样的经营思路！