直播带货那些事——维护和售后

这一块相对比较简单，但是需要有一点服务常识，一般做过销售和客服，比较容易上手。

一、发信息，获得好评

在手机后台给已经发货的客户一条信息，一般都是提前编好了（比如：老铁，您的订单已经发货，收到货后记得给个好评，感谢您对XX的信任！），获得好评，这样店铺的体验分就会提升。

二、退单客户处理

后台看到有退单的客户，需要及时处理，这里也有几种情况：

1、货已经发出，但是客户还没有收到货

如果客户就直接点击“退款”，你不能直接选择“同意退款”（这样款会直接退回客户账户的），客户收到货以后不给商家退货了，这样容易给商家造成损失或者引起纠纷；你就要选择“同意退货退款”或者“同意买家拒收后退款”，这样就确保产品会给商家寄回来。

如果客户选择“退货退款”，那你直接点“同意”就可以了，这样客户把产品寄回商家，商家收到货以后，会在后台确定，款项就可以直接退回客户账户了。

2、如果客户收到货，点击“退款”

那你就要选择“退货退款”，这样就等客户把产品寄回商家，再给他退款。

3、如果客户收到货，点击“退货退款”

那你就选择“同意”即可，这样就等客户把产品寄回商家，再给他退款。

三、客户维护

因为目前订单量不大，所以，针对已经发货的客户，需要电话联系做好服务，通知订单已经发货，让他记得签收，顺便加上客户V信，然后拉进V信群进行维护；或者直接加上客户V信（信息提前编好），然后再拉进V信群进行维护。

如果遇到客户态度不好的，你自己心态就要放好些。

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