【韩语人才】拼多多-韩语岗位-上海

拼多多

韩语岗位

工作地点：上海

岗位：客服，质检，运营，产品，规则，督导

岗位描述：

二线升级客诉（非一线电话客服），消费者服务专家岗

1、通过邮件、在线、电话等方式处理海外用户的售后问题，快速定位用户问题，给予专业高效的解决方案；

2、处理客户各种疑难问题，善于倾听，有效化解客户投诉情绪，有风险预判能力，通过有效手段能提前预防风险或前置解决问题；

3、优秀的服务技巧和服务意识，在解决用户问题的同时，能让用户感受到温暖有爱；

应聘要求：

1、本科及以上学历，2年以上该语言工作经验，优秀者可放宽经验要求；

2、B2或专四及以上水平；较好的沟通，记录，表达能力；

3、有责任心和自我学习能力，以及不断提升自我的意愿，不断接受新的挑战，对服务有极致的要求。

产品：

1. 负责智能聊天机器人的运营，分析用户反馈，持续改善聊天机器人的服务能力；

2. 对相关运营数据负责，分析运营数据，定期输出数据效果反馈，结合算法模型能力，进行阶段性调整，优化，给出可执行的解决方案；

3. 把控运营进度，协调资源，保证模块迭代优化效果。

岗位要求：

1. 有1-2年智能机器人产品工作经验 ，熟悉智能客服机器人行业发展 ；

2. 熟悉语义识别算法模型，并有相关运营经验；

3. 关注客服智能机器人领域发展趋势、用户体验和产品细节；

4. 有较强的学习能力，创新能力，和部门协作与沟通能力；

5. 具备较强的数据敏感性、逻辑思维能力强；

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