智能工单系统高效协同，助力打造一站式IT运维工单平台！

随着经济全球化的发展趋势，信息系统在企业运营中占据着愈发重要的位置。业务系统越来越多，用户对信息系统的依赖性越来越强，关键业务系统的中断都将导致企业业务、服务的中断，极大的影响了企业业务稳定运行和持续发展。因此企业需通过建设IT运维工单系统，快速对IT运维工单生成及处理，提升企业IT系统运行保障能力。

目前大部分企业的IT运维工单依然使用纸质文件人工流转的形式，不但工单制作存放成本过高，难以后期回查，而且执行进度、过程得不到及时体现。在运维协作、工单流转的过程中面临的难题，主要体现在以下三方面：跨部门协同难、处理进度追踪难、处理结果把控难。

语鹭智能工单系统，实现IT运维工单“无纸化”，支持于设备和故障管理页面快速创建工单，把控故障处理进度，通过工单平台简化故障处理流程，形成自动化故障处理机制，并在每个处理流程的节点上责任到人，实现在快速响应故障的同时，实现兼顾企业流程管控，帮助企业内部IT运维服务实现流程化、规范化、标准化和智能化，助力企业解决内部运维流程混乱，运维时效低下等难题，极大提高IT运维管理效率和品质。

语鹭智能工单系统具备丰富的工单模板，可针对不同类型的服务需求，快速设计对应的服务单据填写模板，满足运维、报障、资产、行政等提报需求，SLA临期系统自动预警，督促工单准时处理，提高用户满意度。通过全过程跟踪管理，基于平台的流程引擎，对每个工单任务从发起分派、处理、评价到结束，进行全面的跟踪与监控；具备工单预警与提醒机制，工单处理信息实时推送，准确送达，提高待办事项效率；整合工单业务数据通过可视化工单主页进行展示，及时发现服务响应、质量等风险把控工单处理进度；提供标准化报表统计，图形化展示统计分析数据。

语鹭智能工单系统通过构建标准、规范、科学的IT运维管理体系，助力企业对IT运维部门业务服务进行有效监管，保障各类信息系统的可靠、高效、持续运行，在规范IT运维流程、提高运维效率和质量的同时，实现IT运维环节的降本增效。