要怎么找专业客服服务托管服务商？

客服服务托管行业虽然已经经过了十几年的发展，有了一定的规模，但这个行业还是有不足之处的，这也就给网店店主找专业的客服服务托管服务商增加了不小的难度，那么具体该怎么找呢?

1、看客服团队管理体系

在接受采访时，萌萌客托管客服服务商的王经理曾提到，与自聘客服相比，托管服务商的客服人员在组织性和纪律性方面应该更具优势，因此网店店主在进行选择的时候，也一定不要忘记了解托管服务商对客服人员的管理工作，如果托管服务商有一套非常完善且严谨的客服管理制度的话，往往意味着该托管服务商的客服人员质量较高，反之其服务质量可能就没有保障，这一点需要网店店主格外注意。

2、看托管服务商的资质

如果我们去网上搜索的话，会发现托管服务商非常多，有些托管服务商的官方网站做的非常好看也非常高级，很容易给人一种靠谱的感觉，那么是不是官方网站做的好就意味着托管服务商靠谱呢?答案显然不是，因为官方网站上所展示的内容都是托管服务商负责人想让网店店主看到的，它并不能完全代表托管服务商的水准，因此网店店主不要被表象迷惑，一定要着重查看托管服务商的资质，具体包括公司成立时间、公司注册资金、公司规模、下属基地等情况。

3、看托管服务商的沟通流程

好的客服托管服务商一定具有完整的沟通流程，这个流程包括和客户沟通的流程，萌萌客客服服务托管服务商的市场经理曾提醒，但不只限于和客户沟通，托管服务商内部的沟通流程也是非常重要的。客户支持方面做的越好的服务商，客户体验就会越好，毫无疑问，能够将客户体验做好的服务商肯定是非常优秀的服务商。

4、看托管服务商客服的素质

由于客服人员是网店卖家与买家之间的纽带，因此客服人员的综合素质非常关键，不论是服务态度还是沟通技巧，客服人员代表的都是网店店主，因此网店店主在选择托管服务商的时候一定要着重把关客服人员的综合素质，在对客服人员的素质进行考察的时候，店主除了可以向托管服务商的负责人了解情况之外，还可以亲自与客服人员进行沟通，这样做更直观也更容易挑选到自己想要的专业客服人员。

5、看托管服务商典型合作案例

任何情况下考察一个托管服务商成功案例环节是不可避免的，典型的合作案例，可以提供给我们很多信息，可以反映出服务商很多方面的问题，所以这点是一定不能放过的评估环节。

虽然现在和专业客服服务托管服务商合作是刚需，但选择合作者的时候还是需要小心谨慎，以免碰到不专业的服务商，给店铺带来损失。