“630用户体验日”前奏曲已奏响，究竟要玩哪些新花样？

在夏花绚烂的6月，一年一度的新氧“630用户体验日”如约而至。秉承用户体验至上的原则，新氧已连续两年举办了“630用户体验日”活动，而今年将基于“为您用心，体验安心”的理念对“630用户体验日”活动全面升级，聚焦用户全链路环节，持续提升用户体验，为用户提供安心、舒心、省心的医美服务。

对于新氧而言，提升用户体验是公司自上而下长期坚持践行的事情，因此，新氧 “630用户体验日”活动围绕着高管接线活动、安心商家评选、风险巡查等内容，从洞悉用户问题与需求、提供好口碑高品质机构让用户安心选择、保障平台商品与内容合规安全等方向出发全方位提升用户体验。

用户体验“一部曲”：

新氧高管化身“客服”，直面用户需求

作为直接与用户建立关系的一座桥梁，客服不仅是新氧展示给用户的一张“名片”，也是洞悉用户需求以此提升用户体验的“资料库”。为更好直接聆听用户声音，新氧科技创始人兼CEO金星、新氧科技CTO余洋、新氧科技资深副总裁王贝、新氧风控委员会负责人张力明、新氧海外业务负责人王诗宇等新氧高管上岗“客服”，主动投入到客服接线工作中去，直接与用户零障碍沟通，精准直击用户需求与痛点，从而助力用户体验在战略上的升级与改进。

客服工作之旅结束后，新氧高管纷纷发表了自己的感受并为用户体验提升献言献策。谈及用户接线感受，金星表示：“在接线过程中，用户反映的多是机构履约的问题，他的诉求则是希望我们平台介入协助他完成服务履约问题。新氧应在解决服务履约难的问题上多下功夫，以提升用户体验舒适度，于是新氧推出了优享这样服务履约能力显著的业务，致力于为用户带来产品品质化、服务优质化的服务。”

新氧科技创始人兼CEO金星

关于提升用户体验，新氧科技CTO余洋发表了自己的观点：“我们可以组织让更多业务层面同事来体验这一形式，直面用户问题与需求，了解他们真正想要的变美诉求，用心感受用户的情绪和温度，让用户感受到自己是被重视的，然后朝着解决问题的态度去尽最大努力为客户提供一个有温度、有态度、有心思的医美解决方案，才是我们提升用户体验的价值和意义。”

新氧科技CTO余洋

新氧风控委员会负责人张力明表示：“专业性是影响用户体验的一大因素，特别是用户询问一些医美知识相关问题的时候。过硬的专业会提升用户体验舒适度，从而提升在用户心中的信赖度。所以，客服人员乃至新氧全体员工应不断加强医美领域专业性知识巩固，提升自己实力，不定时进行归纳、总结、分析，为用户提供更专业的舒心服务。”