美国国家经济研究局：在应用生成式 AI 后，客服人员平均劳动力提升 14％

据 AIGC 开放社区 7 月 5 日报道，美国国家经济研究局（NBER）发布了一份名为《工作中的生成式 AI》的论文。该论文通过使用一家财富 500 强企业的 5,179 名客户代理的数据，研究了基于生成式 AI 对话（实验工具根据 OpenAI GPT 系列模型打造）助理的交错引入。

数据显示，在应用生成式 AI 后，客服人员平均劳动力提升了 14%；工作经验较少的员工可以从生成式 AI 获取高收益，对于经验丰富员工的影响却很小。此外，生成式 AI 对于改善客户体验、减少管理干预并提升员工的留存率起到一定的作用。

该论文由麻省理工学院斯隆管理学院副教授 Danielle Li，麻省理工学院斯隆管理学院博士候选人 Lindsey Raymond 和斯坦福大学教授 Erik Brynjolfsson 联合著作。其中，Danielle 和 Erik 是美国国家经济研究局的研究员。