智能呼叫中心系统有什么功能

智能呼叫中心系统的功能有很多，首先就是来电弹屏、ivr语音导航、acd话务分配、坐席监控等。

1、来电弹屏当客户致电企业时，在线自动弹出相应的客户信息及历史沟通记录，为客服接待奠定良好基础

2、ivr语音导航系统支持将来电用户转移到预留区域或转入不同工作人员服务，提高了客户接待效率

3、acd话务分配智能客服可根据来电客户地址选择合适的归属地，从而实现居家办公室综合运营。

4、坐席监控智能客服与被叫用户之间进行过交流后，再由座席代表主动发起会话

5、智能客服可以根据客户输入内容自动匹配回复话术

6、智能质检，对客服响应速度、问题解决情况进行全方位质量检测