AI赋能机器人，驱动商业变革，他想帮助人们从繁务的劳动中解放双手，让中国的机器人服务世界

图：陈骧 仁盈科技创始人、CEO

这是小智采访的第 8 家中国人工智能小镇入驻企业

机器人，距离爆发还有多远？

随着人工智能白热化，越来越多的创业公司和巨头加入智能机器人领域的市场争夺，仅去年，就新成立了上千家从事商业机器人的公司。但受限技术水平以及客户的认知，千亿级市场仍未被搅动。

对仁盈来说，他们的切入市场的核心点在于服务。目前，仁盈已与十余家行业软件提供商达成合作，并为政府、银行、电信运营商、酒店、会展、旅游、社区等多个行业提供“私人定制”的机器人产品。让中国的机器人服务世界，是他们正在追求的使命。

要么研发到老，要么选择创业。

对当时搞研发的 70 后来说，这是一个不得不考虑的问题。

此前，技术出身的陈骧已在通讯行业摸爬了十余年，几乎做过供应链上的全部工作，包括软件开发、产品设计、后端研发到产品生产、售前与销售。

研发的瓶颈与互联网的红利期，激发了怀揣梦想的他对互联网创业的兴趣，他经常和几个志同道合的好友聊天谈论，互联网的低门槛、高流量、轻资产与市场的蓝海一片...

2011 年 5 月，陈骧联合 8 年的“战友”吕凡（现任 COO）与卢先敏（现任 CTO）创办了仁盈科技。

创业多歧路，公司三转型

今天，已是仁盈科技成立的第 7 个年头，陈骧说，在创业的过程中他遇到过很多困难——复杂的技术、仍不成熟的市场、传统销售模式改变...但决定公司命脉的还是方向。

「头脑一热」可能是陈骧的第一阶段。仁盈科技成立之初，三人把它定义为一个纯互联网公司，主营业务为定制开发软件。可与指点江山般的市场讨论不同，现实让三人深陷泥潭，努力也改变不了盈利难、运作难的困局。

后来陈骧说，其实一开始我们的方向就错了。此前三人均从事通讯行业，而业务以 B 端的为主。但是创业的时候换了行业又改变面向群体，又怎能做的出来？

「果断转型」是公司的第二阶段。经历了半年的试错阶段，陈骧看清楚了公司有所为和有所不为，最终，他还是决定回归通讯行业，把公司的业务转变为主营智能终端设备。

为什么选择智能终端，陈骧说其实也有点机缘巧合——刚好前客户在转型阶段，寻求一体化的智能终端设备（主要作用是供给运营商的代理商，他们拿着终端设备来实现业务办理）。

而后根据市场调研，我们发现了智能终端的几个特点：

1.规模小，终端设备批量一般在 K 级，鲜有上万。

2.专业要求高，设备需要软硬件结合一体才能成为产品，且并非市场通用型。

3.竞争小，没有独占市场的大鳄公司，自然也不会大打价格战。

结合自身的软件优势+行业基础，作为一个创业新手，陈骧认为他们非常适合进入这个领域。

经过 6 年的产品研发及运营积累，公司智能终端产品和服务已覆盖 15 个省份，形成了智能终端硬件、系统软件、行业应用软件的整套解决方案，并帮助我们的客户为用户办理了超过 2000 万笔业务；每笔业务节约超过 3 分钟，每年节省的人力超过 500 。

时光带领仁盈一路小跑，也让陈骧对公司对社会有了更深层次的理解。他说，做了这么久的智能终端，无非一个目的——让人们的工作效率更高。

但智能终端也有其局限性，我们做的设备，大多是供给运营商的代理商，他们以此实现业务办理。虽然设备的确提升了员工的效率，但人+工具的模式依旧比较传统。

于是陈骧就想，能不能打造某种产品，可以把人的能力和工具结合到一块，将人们从琐碎、缺乏创造力的劳动中解放出来。而这，恰恰是人工智能所长。

15 年底，仁盈开始第三次转型，基于原先的智能终端，开始往服务机器人方向发展。

盈盈

服务机器人的难度和想象空间都是巨大的

机器人一定是未来，只不过受限于技术条件，远达不到人们心目中的水平，于是很多机器人就沦为了“玩具”。

但商用机器人则不同，它在特定场景下可以发挥巨大作用。以营业厅为例，用户到这里的目的性很强，就是办理业务，如果能满足于这一特定环节，并把交互的过程支撑下来，那它就是一个能产生实际价值的服务机器人。

除此之外，酒店、博物馆、展厅、银行...都可以是服务机器人的面向市场，其想象空间是巨大的。

和智能终端不同，机器人除了要有视觉、听觉、行走和语言交互的基础能力，更要和办理业务能力相结合，不可能一蹴而就。

为了探索这条路的可能性，陈骧花了 2 年时间去积累，而这段时间，市场可谓巨变，尤其 2017 年，随着人工智能的走红，服务机器人慢慢出现在人们的视野之中，仅那一年，就新成立了上千家从事商业机器人的公司。

可即便如此，客户的认知仍然不足，想要大规模推动商业机器人落地，需要一个长期过程。

新零售的运营模式

机器人是多方面资源整合的结果，集成了多种技术，落地到商业模式也应该是这样。

所以除了最基础的销售，陈骧正在尝试走一种新的运营方式——把业务办理的基础能力和机器人宣传互动的能力结合起来，使它成为一个真正能产生实际价值的服务机器人。

最近，陈骧正在和北京的一些连锁酒店合作，通过私人定制，机器人既可以为客人提供入住、退房、开具发票等基础手续办理功能，同时通过电子屏也可以把其他行业的业务介绍给你。

比如说你到北京去出差，那么可能机器会推荐你短期的无限流量卡，如果客户需要，在机器上就能直接办理。这样的模式，不仅把两个行业给穿起来，提升双方的服务能力，更是帮助客户更好的了解信息且节约时间成本。

其次是小区，业主对各项业务的需求是很大的，但手机业务、政府服务、宽带办理、社区服务...要跑到不同的现场，甚是麻烦。

所以仁盈现阶段的重中之重，是把服务机器人部署到物业里去，将各种业务反向的引入到物业里面来。把逐渐衰退的线下模式承载到机器人上，让它自成流量入口，一个远程的服务中心，还能对接外面商家的实体业务，就像是最近很火的新零售概念。

而这种概念是双赢的，也是长远的运营模式。陈骧说，当我们布到足够多的点时，和用户接触所获取的信息比纯粹互联网更丰富，更立体，通过合作+酬金的互利模式也能解决机器人成本问题，让整条生态链更富活力与牢固。

2018 年是仁盈机器人至关重要的一年，目前陈骧已经和杭州数百个社区正在对接，也会在写字楼、火车站、地铁站等地迅速铺开。

他只有一个目标，把人类的双手从繁务的劳动中解放，让中国的机器人服务世界。