人类遇见人工智能：帮助教育工作者驾驭他们对技术变革的情绪

随着社会规范的转变、技术的进步和不断发展的教学实践，变化是教育中唯一不变的也就不足为奇了。

快速变化的技术，特别是教育中生成人工智能（AI）的出现，使教师和领导者面临一个关键的决定：坚持传统方法的已知舒适性，或者尝试人工智能诱人但令人生畏的潜力。

作为新墨西哥大学大学图书馆和学习服务学院院长，我领导着一个由 120 多名教职员工组成的团队。我们的集体责任包括策划广泛的馆藏，提供教学服务和支持研究活动，以确保我们的数字和物理资源对学生和教职员工的可访问性和相关性。由于肩负着加强学术支持和学习经验的任务，决策过程变得更加复杂和重要，特别是考虑到我们目前的预算和人员限制。

我必须用更少的资源做更多的事情，所以我决定尝试使用人工智能工具来提高员工的人工智能素养，增强他们的工作流程，并支持他们探索这项新兴技术如何影响他们的工作。尽管最初一些员工认为人工智能是一种不必要的破坏或潜在的风险实验，但我坚持在这个新的领域导航，导致一条道路不仅挑战了我对人工智能在教育中的作用的理解，而且还重塑了我们在学院内整合技术的方法。

指导教育工作者和管理人员应对类似的挑战的三个关键的领导原则：

1.强调持续和透明的沟通：我学到的最有价值的一课是清晰、一致和多方向的沟通不可或缺。变化，尤其是像人工智能的结合这样具有潜在变革性的变化，可能会激起许多情绪，如恐惧、忧虑和困惑。公开坦率地处理这些情绪是我们旅程的关键。

2.以身作则，培养实验文化：另一个重要的策略是举例说明我希望看到的变化，并营造一个鼓励探索的环境。通过参与人工智能技术并分享我自己的经验，包括挑战和胜利，我能够激励我的团队。这有助于消除人工智能是专门针对技术奇才的深奥、复杂领域的神话。创造一个安全和支持性的空间来试验新技术也起到了重要作用。我抽出时间让我的员工直接与人工智能工具互动，这使得技术不那么抽象，更具体，让我的同事更好地了解每个工具的潜在好处和局限性。这种实践经验对于减轻恐惧和揭穿误解至关重要。

3.表现出同理心并认识到变化的情感方面：最重要的是，理解和同情我的团队所经历的担忧至关重要。驾驭变革，尤其是那些有可能破坏既定工作方式的变革，可能会令人生畏。作为领导者，我的职责不仅限于指导技术转型。它还涉及同情和验证伴随这种变化的情绪反应。将这些感觉正常化有助于创造一个信任的环境。我强调，开始这种转变并不需要人工智能工具的即时专业知识。相反，它标志着我们所有人（包括我自己）不断学习和适应之旅的开始。促进一个心理安全的环境，在这个环境中，犯错误和提出问题都是可以接受的，无论它们看起来多么“基本”，使我们的旅程不那么令人生畏，更具包容性。

这些原则——透明的沟通、以身作则和促进同理心——并不是新奇的想法。它们是历史悠久的领导策略，与我们现代、快速发展的教育劳动力息息相关。

随着人工智能的转变，我们不仅采用了一套新的工具，而且重塑了我们的教育格局。这不仅需要技术敏锐度，还需要心理洞察力和情感弹性。

将人工智能融入教育才刚刚开始。我们的经验表明，抵制可以成为有意义的对话和促进增长的催化剂。对于现代教育工作者来说，问题不在于是否拥抱人工智能，而在于如何最好地做到这一点。随着我们进一步进入人工智能时代，我邀请你们，我的教育工作者们，反思你们将如何解决在过渡期间肯定会出现的自然人类情感。