每月一篇随心写

前几天我大姑来找我让我给他查下手机话费，说是放暑假8月孙子回老家来避暑，有时候会拿自己的手机玩，是不是给他办理啥业务了，之前才交的话费有来短信说停机了，我家离移动营业厅比较近，我直接带大姑去了营业厅查询；

进厅后，营业员主动热情接待，向他们说明来意后，直接引导大姑到旁边的专席为我查询，说是今天是他们的“总经理接待日”，让他们总经理给我们查询下，随机一个“男营业员”就示意大姑先坐下，完了询问我们办理什么业务，引导人员替我们说明了来意，刚坐下一会，另一个营业员立马就递来2杯水给我和大姑，让我焦急的心情立马平复了许多；经过总经理在系统里详细查询后，告诉我们是因为大姑手机流量超出导致费用增加欠费的，然后还协助查询了本月每日流量的使用情况，并详细写到一张纸上给我们耐心的解释，说是大姑虽然使用的智能机，但之前一直话费都很固定，还帮我们打印了流量使用清单，以便我们更直观的看到流量使用详情，说是大姑手机并没有办理流量包或者流量套餐导致超出费用的，经过与我们详细沟通后，才知道确实是大姑孙子们这个月回来使用的导致超出的，我说小孩也就在家待一周左右，随机他们就给我们推荐了25元40GB超值流量包，说是这个流量包刚好是7天有效，到期自动结束，无需取消，很适合我大姑这种情况，详细看了流量的介绍单页，我也觉得很合适，随机就让直接给办理了，办理后营业员还给我们耐心详细的分享了好多注意事项及手机使用技巧；

通过这次办理业务的经历，我对移动又多了几份信任和好感，还是一如既往的服务态度很好，工作人员热情耐心，值得他们厅内的宣传口号“心级服务 让爱连接”。