看电视“套娃收费”惹众怒？广电总局出手了！

智能电视开机先看广告、

收费名目五花八门、

连续充值仍没法看完全部内容

……

智能电视虽功能丰富

但“套娃”收费、复杂的操作系统

引发消费者不满

8月21日

国家广播电视总局联合多部门召开会议

部署治理电视“套娃”收费等相关工作

智能电视收费乱象的原因是什么？

如何解决消费者看电视难的问题？

智能电视“套娃”收费

频频引发用户不满

今年1月

网友“小乖”发布视频吐槽：

“看电影，连续包月20元/月；看电视剧，连续包月29元/月，包半年是96元；看动画片是最贵的，39元/月，半年包也是96元，但是这三样不通用。”

话题#看个电视太费劲了#

登上热搜

不少人吐槽

看个电视

要登录不同的应用

而不同的应用中又有不同的会员等级

涉及不同标准的收费

今年2月，中国消费者协会发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》指出，在线会员乱象成为投诉热点，智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满。

经调查发现，很多智能电视品牌有自己的内容平台，同时还内嵌了各类热门视频平台的内容，但无论点进哪个平台，都有各种套餐引导消费者充值会员。

今年6月，江苏省消费者权益保护委员会发布的《智能电视相关问题消费调查报告》披露“套娃式”收费、会员开通页面误导消费者等问题突出。

85%的线下体验者表示，在没有开通会员的情况下，只能收看少量免费节目，且资源较老、更新速度较慢，部分免费专区隐藏较深，会员内容只有几分钟试看。

“套娃式”收费侵犯了

消费者的知情权和公平交易权

有分析指出

“套娃式”收费乱象是

各个内容渠道的收费体系

各自为政所致

如今

电视机基础硬件的利润空间不断压缩

电视制造商纷纷转向“卖内容”

并想方设法“增收”

智能电视的产业链条中

电视制造商、拥有互联网电视牌照的集成平台

还有内容提供方

都想从电视这个入口分走一杯羹

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，“套娃式”多重收费和不公平条款侵犯了消费者的知情权和公平交易权，直接原因是相关方为了获取更多经济利益，缺乏相关标准和制度等也是造成问题的原因之一。

中国人民大学新闻学院副教授何天平指出，随着数字技术产业化进程加速，智能电视已经从过去单一的具有公共服务属性的大屏，变成了聚合“广告、收费、生活服务”等诸多功能的智能化平台，但与此同时，也给受众带来更多使用成本，并产生了侵害消费者合法权益的问题。

多部门联合治理“套娃”收费

中消协建议消费者

谨慎选择会员服务

8月21日，国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监管总局、中央广播电视总台、中国消费者协会等有关单位，召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会。

要求今年年底前，开展试点工作和专项整治，聚焦解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”问题，电视“套娃”收费现象得到明显改观；大力改善用户开机看电视的体验，基本实现有线电视和IPTV开机即看直播电视频道。

根据会议要求，要统筹有线电视、IPTV和互联网电视三大体系，把握好电视大屏的意识形态属性、公共服务属性和技术产业属性，攻坚克难、协调联动，下大气力解决“看电视难、看电视烦”的问题，切实提升人民群众看电视的满意度，推动广播电视和网络视听高质量发展。

如何解决智能电视“套娃式”收费问题？

对此，陈音江认为

企业应树立可持续发展理念

有关部门应完善顶层设计、加强监管、

制定公平合理的收费标准

中消协建议

消费者要谨慎选择

智能电视的各类充值会员服务

妥善保留相关证据

以备事后

向行政主管部门或消协组织投诉维权

看电视要各种收费

App追剧要充各种会员

软件听歌、智能音响给孩子播故事

也都要会员

......

你被“套娃”式收费过吗？

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