高手是如何搞定项目相关方的？这一点最重要！

管理项目相关方，最重要的一点就是要协调不同相关方之间的利益。

我们一定要知道“利益决定立场”这个道理。对任何一个相关方，不要首先关注其立场，而要首先关注其利益。他之所以有这样或那样的立场，那是因为他有这样或那样的利益。

我们很容易犯一个错误，就是过分关注自己的利益，又过分关注别人的立场。

我们要改一下，既要关注自己的利益，也要关注别人的利益，要通过关注别人的利益来关注别人的立场。

协调相关方之间的利益，我们可以从三个方面入手。

01 引导相关方的期望

我们要引导项目相关方对项目抱有合理的期望，防止他们对项目的期望太高。

做项目的最终目的是让相关方满意。相关方对项目的满意度又取决于他实际得到的除以他期望得到的。如果所得比值大于1，他对项目就很满意；如果比值小于1，他就很不满意。

我们知道，在项目计划中有项目范围说明书。在项目范围说明书中，最重要的内容就是“项目除外工作”，即本项目必须不做的工作。

明确告诉别人本项目必须不做什么，就可以防止别人对项目产生不合理的期望。如果别人对项目产生了不合理的期望，那么我们做得再好也是没用的，因为别人的不合理期望是无法满足的。

02 注意相关方的利益关系

可以用“利己”和“利人”这两个维度来看某件事是否应该做。

如果对我有利，对别人也有利，那就是必须做的；如果对我有利，对别人既无利也无害，那就是可以做的；如果对我有利，但对别人有害，那就尽量不做。

注意相关方的利益关系，首先要寻找他们的共同利益。共同利益是指同一个利益，既是我想要的，也是他想要的。

其次要寻找他们之间的利益联系。利益联系是指两个相关联的利益，如果我实现了我的利益，他就能够实现他的利益。

最后才关注他们之间的利益冲突。利益冲突是此消彼长的两个利益，如果我赢了，他就自然会输。这三者的顺序不能搞反了，即不能首先关注利益冲突。

03 考虑多种多样的利益

如果只看到物质或经济利益，那就很难协调利益冲突。如果能看到除物质或经济利益以外的其他多种多样的利益，那就比较容易协调所谓利益冲突。其实，非物质或经济利益的种类是很多的。

例如，我通过做这件事，获得了愉快的心情，获得了新的人生感悟，实现了心灵成长，改善了人际关系，提升了个人信誉，更好地融入了项目管理职业群体，更好地融入了团队。这七种都是非物质或经济利益。

只有在关注物质或经济利益的同时，去关注各种各样的其他利益，才能真正有效地对利益进行协调，“无利之利为大利”这个说法也才说得通。

无利之利为大利，第一个“利”是物质或经济利益，第三个“利”是非物质或经济利益。

没有经济利益的事情，也许能给我带来很大的其他利益。例如，做志愿者，我虽然不能获得任何收入，但是能够获得愉快的心情，能够更好地融入项目管理职业社区，能够实现自我成长。