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CRM系统，即客户关系管理系统，是一种可以有效管理和维护企业与客户关系的信息系统。通过CRM系统，企业可以集中管理客户信息、沟通记录、销售机会和服务请求等，以提升客户满意度、增强客户黏性、优化销售和服务效率。
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