异常订单秒级赔付 高德打车联合百家合作网约车发起“放心选，安心坐”行动

中秋国庆长假来临前夕，在中国城市公共交通协会的指导下，高德打车联合享道出行、风韵出行、携华出行等100多家网约车平台共同发起了“放心选 安心坐”服务行动，重塑基准服务、共建放心平台，推动出行行业健康发展。

从行业宏观数据来看，2022年7月至今，高德打车等各大聚合平台的月度订单量总体增长了7900万单，同比增幅52%，展现出了良好的发展势头。“放心选，安心坐”行动的发起，正是出行行业回归服务，以服务质量作为价值标尺的最好体现。从具体行动内容看，这场由高德打车联合发起的行动，主要包括以下几个方面：

1、重塑服务质量标准

为了帮助各网约车平台客观评价服务质量，高德打车与合作网约车平台共建了“基准服务质量评价体系”，体系设置了安全管理、运营效率、乘车体验等多项指标，能够客观全面地对不同网约车平台开展服务评分。

目前据了解，已有100多家网约车平台参与到了这项基准服务质量的评价之中。在今年8月份的评分中，徽出行、飞嘀打车、AA出行位居北京TOP3，而在上海，则是享道出行、曹操出行和桔子出行占据前三甲。

2、发布安全出行大模型

安全是出行服务的生命线。高德打车新近发布的安全出行大模型能够识别环境中的交通风险、及时发现驾驶员危险驾驶、行程异常、酒后乘车等风险场景，并以弹窗、语音播报、IVR等方式提醒司机规避风险。同时，通过长期数据沉淀，这一模型也能帮助网约车平台加强驾驶员的管理，降低风险事故发生率。

3、升级“车费保镖”服务保障

最初在2019年的时候，高德打车联合了27家网约车平台，率先做出了“敢坐敢赔”服务承诺。乘客在遇到五类费用争议时，如果网约车平台48小时内未处理完毕，高德打车会直接为乘客先行赔付。而在近期，高德打车将这个服务全面升级为“车费保镖”，能够智能识别车费异常的订单，比乘客更早发现车费中的不合理部分并自动减免。同时，各场景中车费问题的处置速度也提升到了秒级，在行业处于领先地位。

中国消费者协会消费监督部主任张德志表示，“放心选 安心坐”服务行动在落实首问负责制上先行了一步，聚合平台与网约车平台在强化消费者权益保障上形成了双保险。希望更多的聚合平台和网约车平台根据自身实际经营情况，作出更多更高更有利于消费者的承诺，提高消费者的消费体验和对聚合模式的认同感。