​高德打车升级“车费保镖”服务,打车费用清晰有保障

近日，高德打车聚合平台联合享道出行、携华出行、风韵出行等上百家网约车平台共同发起了“放心选 安心坐”服务行动，引发业界高度关注。这其中，高德打车聚合平台“敢坐敢赔”服务重磅升级为“车费保镖”，实现90%的车费问题秒级处理，更是让人们看到了我国的数字化出行行业正在走向成熟化、品质化的良好趋势。

我们知道，这些年随着互联网出行平台的日渐普及，手机APP下单然后乘坐网约车出行的用户越来越多。虽然互联网出行平台的出现大大方便了人们的出行叫车，减少等待时长，但不确定的价格、司机绕路等现象，还是会让很多消费者对乘坐网约车踌躇不前。“每次叫车，打车费用都像是开盲盒”，是许多乘客共同的担忧。

针对这一行业普遍存在的“痛点”问题，高德打车聚合平台选择从先行赔付入手，针对性解决乘客对于打车价格异常的不满和关切。时光回溯到2019年，当时的高德打车便联合了27家网约车平台，对所有高德打车乘客做出了“敢坐敢赔”的服务承诺，在我国数字行业内首创了由聚合平台先行赔付的服务模式。

所谓“敢坐敢赔”服务承诺，就是指乘客如果在乘坐高德打车时遇到未乘车扣费、提前计费、司机绕路等五类费用争议时，如果网约车平台在48小时内未处理完毕相关争议问题，高德打车会直接为乘客先行赔付。

而在近期，为了进一步保障消费者乘车权益，提高费用异常订单的赔付处理效率，高德打车将“敢坐敢赔”升级为“车费保镖”，为乘客提供实时护航、问题订单秒级处理和先行赔付等多重保障。

“车费保镖”上线后，车费异常的订单会被系统智能识别并自动拦截，并提示网约车平台要求驾驶员复核订单费用，从而做到先于乘客发现车费中的不合理部分，并自动减免。

之后，如果乘客提出车费疑问并在高德地图App内反馈相关情况，车费保镖能秒级判责，并对不合理车费进行秒级赔付。经过上述环节，大约90%的车费异常订单都能实现秒级解决。

至于一些相对复杂的车费问题，高德打车聚合平台也承诺36小时内完成所有问题的处理，超时则不论责任归属先行赔付，比原先的48小时又缩短了时长。

通过“车费保镖”服务的不断升级，可以看到高德打车聚合平台在提升乘客满意度方面的不懈努力。与此同时，高德打车近期还发布了五星平台、安全出行大模型等众多功能，真正做到了让广大乘客“放心选 安心坐”。