Apple 客户支持服务重大变化：X 不再是支持渠道

Apple 对其提供客户支持的方式做出了重大改变。Platform X（以前称为 Twitter）将不再是Apple 用于客户支持的渠道。正如 MacRumors 指出的那样，当您尝试向Apple 支持帐户发送直接消息时，它现在会引导您访问 Apple 的公共支持页面。这可谓是影响客户与苹果之间沟通动态的一大步。

此前，客户可以通过 X 平台向其 Apple 支持帐户发送直接消息并获得个人帮助。但现在这个帐户可以自动回复每条发送的消息，并将客户引导至苹果网站上的一般支持页面。例如，当您向帐户询问 iPhone 15 的问题时，Apple 支持服务会说“您的 iPhone 似乎存在问题。“我们可以提供帮助，但我们希望在另一个支持渠道上继续进行对话，以提供最好的支持。” 并添加了 Apple iPhone 支持页面的链接。

苹果减少社交媒体支持顾问

8 月，MacRumors 报道称，苹果计划取消约 150 个社交媒体支持顾问职位，这些职位负责在 X、YouTube 和 Apple 支持社区论坛上为客户提供帮助。此更改将于 10 月 1 日生效，Apple 更新了 X 上 Apple 支持帐户的描述以反映此更改。虽然 Apple 支持的简介之前写着“我们每天都会在这里回答您的问题”，但现在它会显示“我们会在您需要时随时提供提示、技巧和有用的信息”。

这一变化可能标志着苹果客户支持策略的重大转变。苹果现在的目标可能是通过为客户提供更加集中和有组织的支持渠道来更有效和高效地解决个人问题。X 平台的这一变化可能是该公司客户服务数字化转型战略的一部分。