中国移动掀起AI革命：“86 NEXT”率先实现行业大模型应用破冰！

最近，中国移动在“中国移动国际合作伙伴会议”上推出了“86 NEXT智能服务新门户”，标志着“大模型”在10086这个世界最大的用户服务系统中，率先启动了工程化应用。

据悉，此次推出的“86 NEXT”标志着10086网上业务的全新智能升级，被称为“智慧服务的新入口”。并成功搭载5 G新型呼叫与“九天”大模型技术。依靠5 G新型呼叫的支持，86 NEXT已经由一条热线变成了一条门户，只要你打一次电话，你就可以在你的手机屏幕上完成你想要的一切。与此同时，86 NEXT以“九天”为依托，在业界首次由“智能”向“智慧”、由工业向全能化转型。通过一流的智能化服务系统，使客户的体验和满意度得到全方位的提高，使客户服务热线成为一种全新的、多形式的智能服务入口。

智能客户服务理念：基于业务需求的自动化服务

行业大模型是一种能够对行业基础模型进行预训练，对业务数据进行标准化，对业务数据进行标准化，对业务数据进行增强。基于这一思想，86 NEXT突破一般大模型精确化的瓶颈，构建具有自主学习和自主服务能力的智能化工业大数据模式。

86 NEXT是业界在大数据领域的突破性成果，它依托于10086平台的基础上，积累了大量的专业数据，从而达到了高精度、高可靠性、强任务引导的目的。同时，它还能够利用复杂的人工智能和强的系统整合能力，不断地从行业标准和知识中汲取知识。

86 NEXT以大语言模式为基础，突破了传统的互动边界，给用户带来了更深层次、更人性化的沟通体验。它从传统的智能客服回复式的互动方式过渡到了更懂业务、更有温度的沟通方式，将大模型的个性化服务和5 G的视频客服技术融合在一起，给用户带来更加丰富、更加真实的互动体验。

中移云智慧服务：更有效率的服务，更有温度的互动

中国移动“86 NEXT”更是首次在行业内开展大模式的工程应用，与“九天”大数据模式相结合，大幅提升了人机对话流畅、流畅、自然，能够实时感知并应对用户情感，实现人性化的情感关爱，以86服务的全新升级为“中移云”，将赋能各行各业，为企业客户提供服务解决方案。

86 NEXT具有高动态适应性，能够在客服、政务、医疗、社会等各个行业中广泛应用，充分调动各种服务形式，将企业各种服务资源进行集成，为用户提供全方位的解决方案。例如，86 NEXT不但能够将其运用到与顾客的互动场景中，还能够在人工服务的同时，构建一种全新的人机协作方式，为用户带来更加方便、更加有效的服务体验。

此外，86 NEXT的大语种模型可以实现对用户对话总结的智能化生成，对用户的需要进行精确的理解，并在整个过程中为客户提供帮助，极大地提升了工作效率。在服务结束之后，它还可以通过大数据的手段，对数据进行汇总、整理和分析，并将其中的关键问题和潜在的需要找出来，为用户的市场推广和个性化服务提供了一个很好的参考，使智能客服变得更加智能化和人性化。