中国移动发布86在线服务智能化升级 被誉为“心智服务新门户”！

中国移动推出了“86 NEXT智慧服务门户”，在客户服务领域掀起了一场智能化变革，通过对 AI大数据的工程运用，为更多的用户带来更智能、更有效的“心级服务”。此举不但使中国移动成为业界的先锋，而且对其它产业也具有一定的借鉴意义。

中国移动在中国移动副总经理高同庆的带领下，始终坚持“用户至上”的理念，致力于提高电信业务的品质。他们构建了“互联+计算+能力”相结合的新的信息服务系统，以科学技术与大数据为动力，推进信息服务的创新。此举对于中国移动来说，是实现其中央企业社会责任的重要一步，同时也是其科技与创新能力的体现。

中国移动推出的“远端智能业务”为用户提供了一个崭新的体验。“九天”大模型和5 G呼叫技术的结合，实现了客户与客户的视频交互，实现了由单纯的声音交流到多媒体交流的转变。这样的革新，不但使使用者对商业资讯有了更加清楚的认识，而且也提升了办事的效率，为顾客的问题解决提供了更加完整的支援。

中国移动以九天大模式为基础，大力推进智能化客户服务工作。它融合了智能搜索、伴随咨询、多轮互动等多种智能互动服务。这样，客户服务就变得更加智能化，同时也更加温暖，为用户带来更加深刻、更加人性化的沟通感受。

“86 NEXT”的发布不仅为客户服务领域中的工程技术应用做出了示范，而且对其它产业也具有借鉴意义。中国移动也通过与各大移动终端企业的合作，打破传统的传统键盘交互方式，推出多模式、沉浸式的触摸屏服务，拓展客户服务互动平台，成为智能服务的全新入口。

总之，中国移动以“86 NEXT”的方式，不仅为客户提供了智能、温馨的客户服务，而且还为其在其它领域的工程应用打下了良好的基础。此举是中国移动在科技与服务方面的杰出表现，也是为未来人工智能数字智能服务铺路的重要标志。