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卡萨帝:与用户共创生活

高端市场已经进入了下半场。

家电市场在经历30多年快速增长后渐趋成熟。近年来,不少厂商押注高端市场,推出越来越多价格更贵、功能更多、性能更强的产品。

一开始,新奇、繁复的功能还能吸引不少消费者,但现如今,在不确定的大环境下,消费者和企业都开始思考什么才是真正重要的事物,拒绝那些无法满足自己需求的产品和服务。

卡萨帝作为高端市场的领导者,正是需要第一时间捕捉大众未来消费趋势,找准需求发力点,在自我改变中,寻找“未来”,引领未来。

于是,卡萨帝决定把选择权交给用户。10月7日刚刚收官的卡萨帝#精智生活实验室#系列活动,就是一次卡萨帝与用户共创生活的落地探索。其中,有超过102w用户进入活动H5页面查阅浏览,活动上线首日,就有5w+人浏览,超6000+人参与上传,还获得了新周刊媒体矩阵的积极参与传播。通过小程序、会员群、会员短信等渠道,活动精准触达卡萨帝会员用户,仅会员短信推送就达到了31.8w人,不少用户都收到了与卡萨帝共创精智生活的“邀请函”。

通过这次共创,卡萨帝进一步深入用户生活,洞察到更真实、也更有价值的用户需求。而立足这些用户需求,卡萨帝将进一步迭代产品和场景,最终将用户定义的精智生活真正落地。这种品牌与用户共创的方式,也为行业的高端化转型提供了可借鉴的创新思路。

一、从消费者到创费者

在《第四消费时代》中,被称为“消费研究第一人”的三浦友一针见血地指出,消费带来的快乐固然重要,但如今人们更看重与他人分享,那种发自内心的喜悦是难以伪装出来的。

现在互联网科技高度发达,社交媒体更是成为用户充分表达的平台。

用户从“消费者”成为了“创费者”,他们从独享商品,到分享商品,他们不再是被动接受信息的一方,而是主动创造信息的一方。从早C晚A,到精致露营,从山系生活,到Citywalk,用户用自己的创意解锁产品的下一个使用方式或场景,为消费品牌创造出“老”品类的“新”增长。

卡萨帝洞察了这一趋势的转化,在9月开启的#精智生活实验室#系列活动,就是让“创费者”们创造属于自己的精智生活。

活动期间,用户通过@卡萨帝高端家电 官方微博、“卡萨帝生活”微信公众号、“卡萨帝Casarte”小程序三大新媒体平台,就可以参与征集活动。此外,新周刊APP也同步开启了活动入口,将活动辐射范围进一步扩大。

“精智生活”是卡萨帝在2023年的品牌“快进”重要概念,是要为时代精英定制人人向往的高端生活方式。

卡萨帝锚定了三大目标用户人群,分别是新兴产业青年商业精英、新时代职场成功女性和Z世代新中产阶级,构建了六套精智方案,有以“水”为主题的舒水养肤精智方案,以“衣”为主题的穿搭奢护精智方案,以“净”为主题的衡净空间精智方案,以“悦”为主题的悦居视听精智方案,以“食”为主题的鲜食料理精智方案,以“氧”为主题的活氧空气精智方案。

这次活动让卡萨帝在家电垂直领域和大众圈层领域都有广泛触达,也达到了卡萨帝的双重目的:

第一重目的,由用户来定义精智生活,从而帮助卡萨帝更好地实现精智生活落地。

第二重目的,让用户在共创概念中,更加深入了解卡萨帝的品牌标签,更加具象化地感知卡萨帝的差异化优势。

真正实现“与用户共创”,从用户中来,到用户中去。

二、从用户中来,到用户中去

“从用户中来,到用户中去”,不仅体现着一个品牌持续创新的姿态,更能零距离响应用户需求的变化,做出更具生命力的产品,在同质化“内卷”中脱颖而出。

这个概念能够实现,在于企业有超强的产品力支撑,这就意味着,企业不仅要有足够多的、足够有想象力的场景供消费者实现自我创造,更要有强劲的科技力让这些创造被一一接住。

卡萨帝正是做到了这一点。

卡萨帝构建了高端产品+高端科技+高端场景的三维矩阵。

在高端产品维度,卡萨帝是多个细分品类的开创者。

从2007年,卡萨帝发明世界首款法式对开门冰箱开始,2008年,卡萨帝推出全球首台抽屉式意式冰箱,让用户习惯了直接拉开抽屉便能存取食品的便捷;

2015年,卡萨帝推出双滚筒洗衣机,并巧妙结合分区洗护理念与技术,让用户习惯了衣物不再混洗、需要分区洗护的理念;

2016年,卡萨帝首创云鼎空调,搭载射流匀风技术,让用户习惯了空调出风从此凉而不冷、暖而不燥,引领行业进入软风时代;

2017年,卡萨帝首次定义了行业自由嵌入式通用标准,并在2022年升级迭代成纯平嵌入设计,让用户习惯了厨房不再有家电的凸出,不再会出现空间错落、磕碰手脚等安全隐患。

在高端科技维度,卡萨帝的科技力处于极致领先状态。

以冰箱为例,为了追求极致的纯平嵌入,卡萨帝有原创平嵌科技,在冰箱厚度上突破了行业极限,完美匹配国际橱柜600mm的深度标准,可以完美嵌入橱柜,并与橱柜表面平齐,而且90°直角开门时也不影响抽屉使用,带来真正一体化的厨居体验。

到了2021年,卡萨帝进一步升级,提出“0闪缝”方案,让冰箱侧面与橱柜实现无缝隙的0cm嵌入,通过原创的底部和前置散热科技,彻底改写冰箱两侧及背部散热的格局,这一成果使卡萨帝成为行业唯一实现冰箱零距离自由嵌入的品牌。

在高端场景维度,卡萨帝构建了五大生活场景,提供了行业最全高端场景解决方案。

仍然以冰箱为例,它不再是一台单独置于厨房的电器,而是融入智慧生活的核心。在卡萨帝新一代厨房中,厨电互联,体脂称数据同步传到大屏冰箱,做饭时打开冰箱,冰箱推荐最适宜的菜谱;冰箱菜谱语音导航、烟灶联动、厨电一键烘焙等场景共同提供智慧管家服务。

如果说,消费者想要舀出属于自己的一杯水,那卡萨帝提供的是整个海洋,任你尽情发挥。

三、从单向输出,到双向沟通

本次活动的创意背后的底层逻辑,是卡萨帝以创新的方式,获取更多用户洞察;卡萨帝再将洞察落实成具体的需求,反映到产品研发上,进一步提升产品力、品牌力。这是一种螺旋式发展品牌的方式。

卡萨帝全链路接入用户生活,从单向输出,转为双向沟通,这同时也是卡萨帝对赛道风向的有力把握。

这种“把控力”,不止体现在卡萨帝单次活动上,不管是产品迭代路径,还是品牌发展方向,卡萨帝总是试图从需求中找到变化,从不确定性中找到确定性。

过去六年,卡萨帝实现了十倍增长,从破局者到引领者,并持续引领高端家电市场,成为第一品牌,同样靠的正是这种精准有力的洞察、把控。

这也诠释了消费市场一个颠扑不破的定理:谁能找准用户需求发力点,与用户共创新生活谁就将是用户生活升级的必然选择。

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