运营大集中上线以后,农发行成武县支行把提高服务效率作为重点工作来抓,坚持做到客户线上申请、实现预审,最多跑一次。开通“绿色通道”,疫情期间对财政客户和各类重点客户开辟开户“绿色通道”,实现账户分级分类管理。
丰富网点业务受理方式,满足客户便利化服务及业务发展需求。柜员人员引导客户通过农发行手机银行发起线上预约开户,客户经理在线审核开户和网银资料等,让企业开户“最多跑一次”,实现“以客户为中心”的愿景,窗口服务水平极大提升。在制度允许的前提下,尽量减少不必要的手续,利用现有的支付工具为客户提供优质快捷的结算服务,必要时上门服务。真正做到为客户服务尽职尽责,以实际行动树立和维护好农发行的社会形象。
农发行成武县支行在服务意识、服务能力、服务效率上联动发力,合力提升柜面对客服务水平,以优质客户服务助力高质量发展。(王曼莉)
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