对于10086智能语音，我有一些困惑……

移动信号好，是小时候形成的印象，甚至颇有几分根深蒂固的意思。手机里不装一张移动卡，总会有一种随时可能断线失联的莫名不安。

但是，真正用过几家移动运营商的卡后，发现几家的信号其实大差不差，毕竟，信号覆盖不了的地方，普通人也基本不会去，纯属自找苦吃。作为消费者，对于几家移动运营商的期待，还剩些啥？价格，服务体验……

至于VIP是否有宾至如归的体验，尚不可知。但作为一个平日里，不喜欢麻烦运营商，也不喜欢被运营商麻烦的普通用户，我想说，每次打10086，智能语音带来的体验，都让我相当困惑……

接通10086后，最先面临播报语音的选择——普通话和英语。问题点在于，对于我一个骨灰级普通话用户，这个选择成为，我每次打10086，都无法跳过的必经环节。不是很理解，可也只能尊重。毕竟，在手机卡实名制的当下，对于一家移动运营商来说，摸清用户的语言选择，按理是件手拿把掐的小事。

也许，中国移动悄悄干了件了不起的大事情，走向国际并拥有了大批英语客户群体。进一步想到，英语客户群体打客服电话时，可能最先也要面临英语和普通话的选择吧？

再有一点，之所以打10086，必然是因为问题并非常规问题，需要联系人工客服协助解决了。我也很清楚按0转人工，但是，在听到语音播报提示按0转人工之前，如果按了0是没法转人工的，而且还会打乱既有程序，只能重新听一遍智能语音提示……请按1……请按2……

对于这些，我很困惑，也很……烦。