Daikin Care大金视频工程师，打造真实的“面对面”服务体验

进入金九银十装修季，很多人在前期装修时最重要考虑的就是空调、地暖和新风系统。然而，当这些设备安装完成后，很多用户却不知道如何操作使用，或当设备有“除湿”“防霉”等功能时，用户缺乏操作指导所以一直闲置，未被充分利用。

     进入智能化时代后，设备越来越复杂，用户针对使用指导的需求也越来越强烈。据大金空调综合客服中心介绍，在拨打大金售后热线进行咨询的客户中，不少用户咨询的是产品操作设置相关，如滤网如何更换，模式如何切换等。

     尽管客服中心已可以通过电话交谈、微信对话等指导方式，但有些用户仍无法准确描述问题，客服人员也无法通过电话等方式直观地了解用户所遇到的问题。洞察到客户的需求后，在今年6月，大金推出Daikin Care 视频工程师，即通过视频连线面对面沟通，为用户提供产品操作帮助、简单故障排查等真人服务，无需在家等候售后工程师上门，足不出户就能解燃眉之急，大大提高生活便利性。

空调如何使用？Daikin Care大金视频工程师实机演示答疑

     进入秋季，天气越来越凉，想打开空调取取暖，但发现中央空调的线控器上显示“无冷热选择权”。面对这一困扰，许多用户误以为是空调设备出现故障，其实这只是防止冷热模式冲突的正常系统提示。此外，对于空调遥控器电池的更换等操作设置问题，以及不清楚遥控器上图标的含义，都可以连接Daikin Care大金视频工程师进行答疑和操作指导，无需费时费力地翻阅说明书或通过猜测来解决。

面板显示故障代码？Daikin Care大金视频工程师线上协助解决

     作为构造复杂的系统，空调某个小部件出现问题可能都会影响使用，因此厂家一般会内置“故障代码”，通过简单的代码排查故障，帮助更快解决问题。但大多用户遇到空调跳故障代码会产生困惑，直接找售后工程师上门维修查看。

     其实空调故障码可以反映出设备部件出现问题的原因。如：遇到线控器显示U4 代码可能是因为室内外机的通信问题，对于这样的代码故障，Daikin Care大金视频工程师可以通过线上面对面的指导，帮助用户尽快正常使用设备。

     大金综合客服中心相关负责人提到，自Daikin Care大金视频工程师上线以来，已成功为超过近千名的用户提供了在线面对面的服务。如果大金用户有任何相关产品操作、故障代码等疑问，都可以通过【金制空气APP】或【大金空调中国官方微信号】，预约Daikin Care大金视频工程师。

【金制空气APP】预约

【大金空调中国官方微信号】预约

     进入秋季，采暖需求增加，如果使用地暖设备或新风系统有疑问，也可以预约Daikin Care大金视频工程师进行线上1V1的真人演示和解答。