工商银行株洲分行上线网点预约引导服务新模式

红网时刻新闻11月6日讯（通讯员 肖梦宇）为持续完善线上线下一体化服务体系，进一步提升客户的服务体验，工商银行株洲分行上线了网点预约引导服务新模式，并于今年10月实现全区域内网点全覆盖。

网点预约引导服务模式是集线上预约、信息提醒、到店识别和业务办理为一体的智能化、场景化、协同化的服务模式，旨在为客户提供“一点式接入、全渠道响应、全旅程陪伴”的极致服务体验。在该模式下，客户可通过工行手机银行APP、微信公众号以及95588客服电话等渠道进行线上预约，支持自主选择预约网点、业务类型、办理日期、到店时段等个性化需求，并可实时跟踪查询预约订单的办理情况。

工行株洲分行高度重视，组织召开全辖运营主管会议，会上对网点预约触达参数设置进行了详细的讲解，并回答了前期网点操作过程中遇到的问题，同时对预约和到店引导服务的具体内容进行了细致的学习，对服务过程中需逐一的重点进行讨论，对可能存在的问题进行了排查确保网点设置预约和到店识别引导服务后能正常使用。工商银行株洲分行运行管理部协同网络金融部成立临时应急小组，网点在上线新模式的过程中，如遇问题，联系应急小组，应急小组第一时间响应，通过远程指导、现场帮扶等措施，确保网点顺利推行型模式。持续跟踪使用效果反馈，分行运行管理部定期收集网点使用体验，对好的经验做法全辖推广。

工行株洲分行将在使用中持续挖掘，用好“预约-触达-到店识别”的服务模式，从点滴做起，多措并举提升服务质量，推行网点运营改改，为客户提供极致的服务体验。