大数据被不法商家用来宰客 “杀熟”应有惩罚机制

最近，不少网民自述被大数据“杀熟”的经历。据报道，出门在外少不了要订票、订酒店，多数人在网上通过各种票务平台解决。然而，海量的消费信息同时被记录下来，消费者的偏好和习惯在不经意间就可能被他人获知，这些数据也为某些别有用心的网站提供了“便利”。

网民“廖师傅廖师傅”说，他经常通过某旅行服务网站订某个特定酒店的房间，长年价格在380元到400元左右。偶然一次，通过前台他了解到，淡季的价格在300元上下。他用朋友的账号查询后发现果然是300元，但用自己的账号去查还是380元。

其他网民也有类似遭遇。“我和同学打车，我们的路线和车型差不多，我要比他们贵五六块。”“选好机票后取消，再选那个机票，价格立马上涨，甚至翻倍。”

网民“Manolo”提出，大数据时代赋予了企业灵活的定价空间：同一张机票，新用户和老用户看到的价格不一样；同样的文具，邮政编码不同的客户看到的价格不一样；同样的酒店，出国多的用户和国内行的用户拿到的优惠券不一样等等。

有网民称，同一产品针对不同消费者制定不同价格的行为，显然存在问题。在移动互联网时代，消费者的消费行为变得更加透明，海量信息的收集更加便利，但是也容易泄露。在使用上，大数据可以用来让商家提供更好的服务，也可能被不法商家用来“宰客”，应采取措施对一些恶意的大数据挖掘行为进行监督和管控，比如以立法的形式加强对个人信息及其利用的保护等。

“对于商家走‘技术歧路’，牟取非法利益的行为，只能寄希望于法律制裁，而不能指望商家的自觉性。”网民“江德斌”表示，毕竟追逐利润是企业的天性，依靠商业伦理道德，总是不太靠谱，唯有将法律基础打牢，令其违法成本大幅抬升，使其得不偿失。在法律完善、惩罚机制健全的市场环境下，商家才会有更高的追求，“不作恶”才能成为共识。

（记者 陈伟 整理）