电话客服外包公司的收费都包含哪些项目？

做过电话客服外包调查的朋友，都知道电话客服外包公司是根据企业的需求收费的，下面咱们就来看看电话客服外包公司的收费里都包含哪些项目。

一般呼叫中心外包公司收费的组成有：人工成本、设备和场地租金、系统和软件成本、通话费用。

1、人工成本

人工成本也就是客服和相关管理人员的工资，其中客服月工资与所处在的行业和城市有关，比如专门为经理级别提供服务的客服月工资，要比普通客服高一些，另外北、上、广等一线城市，人工成本在5000—6000元，而三四线城市人工成本也在3000左右。

2、设备和场地租金

目前客服工作需要用到一台电脑以及相关配套电话设备、耳麦等。萌萌客外包客服公司的周经理曾表示，在这些硬件上的投入一般在5000元左右，而在场地租金方面，一个座席大概占到4-5平米的办公场地，费用具体由城市和地段决定。

3、系统和软件成本

在系统和软件上，每家外包公司选择的都不一样，不过系统和软件的价格也会平坦到外包费用中。

4、通话费用

呼叫中心的业务主要分为呼入业务与呼出业务，这里在进行呼入与呼出还需要缴纳产生的通话费用(长途还要计算长途通话费)。

5、服务时长

通常以每小时或每分钟计费。服务时长越长，收费越高。

6、服务语言

如果需要提供多种语言的客服服务，可能会有额外的费用。

7、服务水平

如果客服人员需要具备特定的技能或经验，可能会有额外的费用。

8、服务范围

如果需要提供全天候的服务或跨时区的服务，可能会有额外的费用。

了解外包费用的组成，接下来小编在带大家来了解一下电话客服外包公司的收费模式：

1.客服底薪+客服销售额的提成方式，底薪是固定的，提成一般是根据合作项目的难易程度来确定的，一般是客服销售额的1-3个点左右，这样的方式一来底薪保障了外包公司的基本利益，二来提成可以提高外包客服的积极性;

2.固定薪资的方式，具体的报价范围是可以根据店铺的咨询量和商品类目难易程度来商定的，和我们合作的商家大部分都是选择的这种合作方案，这种合作模式适合已经成熟、流量大、咨询次数多的大型商铺;

3.按咨询量计费方式，一般根据合作项目的日平均咨询量阶梯来计费，每月的服务费在几百到几千不等。

以上就是萌萌客客服外包公司小编总结的关于电话客服外包公司的收费项目的全部内容了，希望能帮到大家。