泛微OA数字化售后管理，让服务直达客户

对于企业而言，都知道服务客户的重要性。然而，在实际管理中，售后工作却很难做到精准、高效，往往面临以下问题：

首先，主动性不够。客服工作大多是被动触发式的，客户出现问题了才启动售后环节，往往具有滞后性。

其次，效率不高。客户问题无法有效收集，工单需求难以快速处理，导致客户无法感知到服务质量。

最后，精准度欠缺。缺乏有效途径收集客户需求、意见，提供给客户的服务往往不是客户想要的。

泛微e-office系统通过数字化售后管理，快速响应客户需求，倾听客户声音，提升客户满意度。让售后工作融入业务各环节，实现主动、高效、精准的客户服务。

主动服务，赋能客户

通过企业微信直达客户，对接自助平台知识库，实现最新知识成果分享、自助资料下载。

客服每一次联系记录，皆在系统留痕，形成以时间为条线的服务链。持续的服务贯穿于整个售后过程，实现主动服务、赋能客户。

工单需求，快速响应

通过在线提交工单，对接各部，有效处理客户问题。提交工单时可限定处理时间，确保问题处理的时效性。工单流程智能生成台账，有效沉淀每次问题的原因、处理方式及客户回应等信息。

同时，针对工单常见问题及解决方法，可进行汇总形成知识体系，分类存储于OA系统中。客服通过搜索查看问题答案，不用技术参与，也能快速解决客户问题。

售后合同，在线签署

服务客户的过程中，往往会有新的采购需求。客服可在线发送报价单、合同，当双方确认后，对接电子签章实现在线签署。通过高效签署，及时接续服务，让客户享受更优质的服务体验。

针对每一份售后合同，皆在系统沉淀，实现服务协议、售后内容、客户信息的有效归集。针对二次销售产生的收款，实现智能跟进，自动统计累积金额。

外链填单，收集意见

售后工作如何开展，需要倾听客户的声音。针对客户投诉、客户满意度调查，可在OA便捷搭建表单，生成二维码，发送给客户填写。

客户扫码填写的需求、意见、投诉信息等，智能归集到OA系统。内部员工通过查看客户意见，优化服务，不断提升客户满意度。

客户服务是公司业务重要的一环，服务好客户是公司长远发展的基石。通过数字化售后管理平台，帮助企业连接客户，让服务精准、高效的对接客户。