服务质量和人工成本,是每个物业公司着重关注的两大课题。服务质量极大地影响着物业费的收缴情况,而人工成本直接决定了企业的盈利率。
如何在提升服务质量的同时,有效节省人工成本,是目前物业公司面临的一大挑战。下面,福赛德科技将围绕这一问题详细探讨。
服务流程自动化
提升服务质量的关键在于建立标准化服务流程,使员工在服务过程中有章可循。例如物业报修服务:由业主向客服人员报修——客服人员做好报修记录,并通知维修人员——维修人员到客服部领取派工单,前往现场维修——维修完成后,由客服人员向业主进行满意度调查。
但光有标准还不够,物业服务过程中人为因素影响较大,服务品质的稳定性较弱。因此,还要促使服务流程自动化,降低服务过程中的人为因素,提升服务品质的稳定性。
服务流程自动化,则需要用到物业管理系统,将线下的物业服务移至线上,通过系统完成物业服务流程自动流转。
例如刚刚提到的物业报修服务,通过福赛德物业管理系统,业主可以自助在手机上在线报修,填写报修内容、拍照上传,不用前往物业客服中心,节省时间与精力。
业主报修后,客服人员手机自动收到通知,可一键派单至附近的维修人员,节省沟通成本,省去纸质记录环节,减少工作量。
维修人员收到线上派单后,可按照报修时间顺序,依次前往现场维修,维修完成后在线填报,避免工单遗漏,提升维修效率。
业主可随时在线查看维修进度,不必反复打电话询问;维修完成后,业主可在线评价,给出真实的反馈,若业主不满意,工单将再次发起,直至满意为止。
这种自动化服务流程,不仅降低了物业服务过程中的人为因素,提升服务效率,达到提升服务品质的目的,还减少了工作人员的工作量,能够为企业缩减人员编制,节省人工成本。
配套设施智能化
社区配套设施也是业主体验物业服务的重要一环,一些传统的社区配套设施设备老旧,造成物业人力运维负担大、效率低,人工成本高,且存在安全隐患。
与其如此,不如更换一批智能设施设备,例如智慧门禁、智慧监控、智慧梯控、智慧停车场等,实现社区设施设备自动化、智能化运行,减轻人力运维负担,节省人工成本,提升业主生活便捷度。
福赛德科技,专注物业软硬件集成开发,已对接多家知名硬件厂商,可利用物业项目原有设备进行利旧改造、快速实施,帮助物业公司节省硬件升级成本,提升改造效率。
同时,福赛德科技可将各项独立硬件系统连接,并与物业管理系统打通,实现数据联动,便于物业公司统一管理。
结语
综上所述,物业公司想在提高服务质量的同时节省人工成本,需要从多个方面入手。
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