唯品会公布最新财报，铁粉又迎来增长，便宜不是全部原因

11月14日，特卖平台唯品会公布了今年3季度的业绩报告。财报显示，唯品会实现净营收228亿元，同比增长5.3%，GMV为425亿元，同比增长13.1%。相比电商行业跌宕起伏的业绩，唯品会确实算得上是稳健发展。

在财报里面，规模和体量固然重要，但电商平台还应该注重用户粘性。3季度，唯品会上更多高价值用户转化为付费会员，SVIP活跃用户数同比增长17%，贡献线上消费约45%。活跃用户数4250万，同比增长3.5%。

如果放大到今年前3季度看，也能发现唯品会的用户粘性在不断提升。1季度，平台上SVIP活跃用户数同比增长15%，贡献线上消费约42%；2季度，平台超V用户更是猛增23%，贡献线上消费的44%。

如今已是互联网下半场，连头部电商平台拉新和留存都越来越困难，但是唯品会的“铁粉”数量却能长期保持稳健增长的势头，确实值得大家关注和推敲。

首先是在反向消费影响下，越来越多年轻人追求品质又注重性价比，而唯品会擅长的大牌低价，恰恰让这部分对价格敏感的年轻消费者找到了答案。在财报里有组数据，随着更多优质品牌入驻，三季度平台穿戴类GMV继续保持双位数增长。

很简单的例子，同样一件羽绒服，其他地方售价680元，其他平台做活动可能会降到380元，但是唯品会实现了日常价400元。一位小姐姐也自述，一款大牌粉底液，其他平台2瓶要1000元，而唯品会2瓶不到500元。

不仅是低价，很多消费者被唯品会“圈粉”，还因为这家平台不错的服务。被大家点赞最多的就是唯品会拉着顺丰长期坚持送货上门服务，即便是发现买的衣服包包不合适，需要换货也是顺丰小哥带着新的上门，足不出户完成网购。在商品打折的基础上，商品质量并不打折。10月20日，唯品会还与中国中检达成战略合作，双方将围绕质检、溯源、质量认证等多方面深化合作，更好地为消费者提供高质量的商品和服务。

并且当其他平台大规模采用机器人客服取代真人客服的时候，唯品会却反其道而行之，旗下拥有上千名专业真人客服，及时解决用户的诉求和建议，24小时内解决客户问题比率达到97%以上。售前和售后，消费者都能及时咨询和沟通。

现在消费者越来越理性和务实，在决策时考虑的因子越来越多。因此，唯品会能得到这么多用户青睐，不只是靠性价比优势，还有天花板的服务。