爱商聊分享 | 什么是Shopee虾皮聊聊回复率？

一、什么是聊聊回复率？

Shopee聊聊回复率（Chat Response Rate, CRR），即卖家对买家通过聊聊的回复速度。当买家进入店铺时，他们可以通过聊聊回复率了解您的客服表现。

聊聊回应率≥75%*也是成为Shopee优选卖家的标准之一。（*各站点要求略有不同）

二、如何查看Shopee虾皮聊聊回复率？

可以在卖家中心>>数据>>帐户健康状态>>客户服务页面下查看聊聊回应率和回应速度。

三、如何提高Shopee虾皮聊聊回复率？

聊聊回复率取决于在过去90天中，卖家收到新聊聊和出价后12小时内做出回应的聊天数量 (占总聊天数量)的百分比以及卖家回复买家消息所需的平均时间。

因此，卖家若想要提升聊聊回应率，建议可于12小时内回复所有聊聊消息（包含回复出价、图片）。因为12小时之内发生的对话算作同一个对话的延续，只计算一次聊聊回复率。超过12小时无消息记录，则重新计算聊聊回复率。

例如，买家A发送消息给您，您在10分钟内回复，会计算到回复率中，过了6h回应，这个时候对回复已经不计入回复率中，超过12h买家A如果又再发送信息，您回应的消息才能计算到回复率中。

如果在十分忙碌的情况下，如何做到回复所有聊聊消息呢？

1.设置自动回复

可以对店铺设置如进店欢迎语、超时自动回复、自动催单\催付、自动物流呵护、自动发送弃单挽回等智能工具。

2.建立话术库

客服需要根据店铺的类目设置一些常见问题的整理，整理后对每个问题进行回应，将这些问题和回应在爱商聊的快捷回复中进行添加，这样在买家咨询相关的问题时，就可以快速引用回复买家的消息。

3.启用AI坐席智能接待

跨境电商还有跨时区的问题，卖家可以通过开启爱商聊的AI坐席，这样在休息时，AI客服也能对买家咨询的一些问题作出回应，提高Shopee虾皮聊聊回复率。

4.启用爱商聊手机端

手机端的使用可以便于卖家在不在电脑前时也能对买家的消息作出回应。

5.开启自动翻译

由于接待的客户都来自于其他国家，建议开启爱商聊的自动翻译，当收到外语咨询时也能翻译成中文，用中文回应也能自动翻译成外语，无需反复切换翻译软件和聊天页面。

总的来说，Shopee聊聊的注意事项主要就是上面两点。作为Shopee卖家必须要掌握的一个工具，而且也是提升转化重要的一个环节，所以大家是一定要了解清楚他的功能和玩法，这样才能更好的发挥其作用。