河南联通被曝强迫用户更换光猫，后台断网、停账号……官方最新回应

11月20日，河南周口联通发布声明回应被曝强迫用户更换光猫、后台断网、停账号一事。声明称，全力配合河南省公司调查组进行调查核实，一经发现有侵害客户和员工合法权益的行为将严肃处理。

此前，河南电视台都市频道节目揭露了河南周口联通存在的一种恶劣行为：为了强迫用户更换光猫，联通公司在后台停掉用户的宽带账号，导致用户无法上网，然后让工程师上门“维修”，谎称光猫损坏，需要花 299 元换新。更换完后，联通再在后台恢复用户的网络。

据节目报道，联通公司不仅对老用户进行这种强制更换光猫的行为，还会在给新用户装机的时候，故意使用破旧光猫，也就是之前强迫用户换新留下的，而在过一段时间之后，又会告诉用户使用的是旧光猫无法匹配，必须换新。

节目还称，联通公司还会故意关掉用户的短信服务，在后台增加增值业务，之后再把短信功能打开，以此牟利。

据了解，这种强制更换光猫的行为并非新鲜事。早在 2022 年上半年，就有不少用户投诉联通公司，以宽带升级为由强制用户更换光猫，否则就无法上网。其中有的投诉明确是河南联通公司，有的则未明确具体地区。

这些行为不仅严重损害了用户的合法权益，也涉嫌诈骗和违规收费。截至发稿，联通方面还未对此作出回应。