音频领域首个市级标准化试点项目通过立项

今日获悉，上海市市场监督管理局发布2023年度上海市标准化试点项目计划的通知。经前期申报、初审推荐、答辩审核等程序，确认2023年上海标准化试点项目72项，其中服务业领域共19项。APP喜马拉雅（喜大（上海）网络科技有限公司）申报的《互联网音频行业消费者权益保障数智化建设标准化试点》项目成功入选。这标志着喜马拉雅在“实现标准化的管理规范、建立优质消费者服务、保障消费者满意”方面已有阶段性成果的基础上，向标准化迈进。

耳朵经济蓬勃发展，音频行业迎来广阔空间。自成立以来，喜马拉雅围绕音频和内容连接上下游产业，构建超级音频内容生态圈，服务上亿用户。平台内容生态囊括有声读物、泛娱乐音频、播客、知识分享和音频直播等。同时，快速成长中，平台积累了丰富的互联网音频行业消费者服务领域标准体系构建经验。

标准化试点项目将由喜马拉雅相关团队专门负责，主要包括：建立消费者权益保障数智化系统、建立健全互联网音频行业消费者权益保护数字智能化转型标准体系、制定若干项可辐射互联网音频行业的消费者权益保障数智化建设方面的企业标准以及创建互联网音频领域的消费者权益保障与服务品牌等。值得一提的是，本月上线“精神食粮共建计划”，旨在通过用户参与和反馈，共同维护健康的社区环境，切实维护网民合法权益，营造更加良好健康的社区氛围。这也是标准化项目落地的重要实践之一。

未来，通过标准体系构建，平台将助力《互联网音频行业消费者权益保障数智化建设标准化试点》项目的成果固化、优化，在行业内复制推广。

作者：付鑫鑫

文：付鑫鑫图：受访方提供编辑：沈竹士责任编辑：范兵

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