从线上到线下，未来碎片化消费新场景的N种可能

引子——

快速、简便、愉悦感，这是碎片化的消费场景带给当下消费者最直观的感受。在商业文明的进程中，任何一种“新场景”的出现，都是技术与人们越来越精细化的需求持续碰撞的结果。这些“新场景”改变着人们的生活，也引领人们向更美好的生活进行探索。

当下，碎片化消费市场正大势崛起。例如，你会发现早些年出现在游戏厅、电玩城的娃娃机，如今却频繁的出现在商场的各个角落，而迷你KTV、VR体验游戏、自助式的按摩椅也成了电影院的标配……无论是“老”事物的再次兴起，还是“新”事物的衍生出现，都与移动支付技术、人工智能技术的成熟与普及息息相关。可见，技术的应用为商业新物种孕育提供了土壤。

相关数据显示，2017年我国迷你KTV市场规模较2016年增长92.7%，而2018年其市值更是有望突破60亿元，实现市场大爆发。除了越发成熟的应用技术加速了其市场的规模性扩张外，消费者的碎片化的需求也成了碎片化消费市场规模壮大的推手，并且为其提供了广阔的生存空间。

需求激发新场景，场景创造新需求

现代心理学认为，人的需求是客观存在的，即便没有通过某种行为得到展现，但并不意味着没有。其中，外界环境（经济发展、新技术应用）的刺激，是消费需求产生的重要前提。消费者为何会产生碎片化的需求，自然是因为人们拥有大量的碎片化时间。然而，碎片化的时间一直存在于生活中，乘坐出行工具时、餐厅等位时、电影院等候入场时……只不过因为彼时缺少能够吸引我们，并且为我们提供快捷、方便的商业物种，因此，过往的那些碎片化的需求常常被忽略。

而随着经济的发展、新技术的应用，曾被我们忽略的碎片化的需求正不断显现，最先关注消费者碎片化的需求的，恰恰是线上。购物、视频app、有声阅读、简书、喜马拉雅电台的出现，正是抓住了消费群体的大量的碎片化时间，精准化的识别了消费者碎片化的需求。此外，手机小游戏的出现也是基于消费者的碎片化需求，并成为绝大多数人消耗碎片化时间的必备良品。2017年红极一时的《王者荣耀》不仅打破了玩家身份地位的限制，更是解决了传统PC端对弈类游戏耗时长的问题，每局10分钟的游戏模式，满足了玩家在碎片化时间内对于游戏“短平快”的需求。而在火爆朋友圈的《旅行青蛙》中，尽管角色不受玩家的意愿控制，但“割草”、“备粮”、“搭帐篷”等常规动作也充分利用了玩家的碎片化时间。用在碎片化时间内的“劳动”换取收到“明信片”时的小确幸，无疑激发了玩家的热情。与此同时，对于消费者碎片化的需求的关注也渐渐延伸到线下的实体商业。过去，娃娃机还只是游戏厅里满足小孩子猎奇心的机器，如今已经独立运营，瞄准了碎片化的需求，成为了“老少皆宜”的碎片化时间的消遣工具。

然而，当人的一种需求得到满足后，又会因外界的刺激而产生新的需求。也就是说需求会升级，场景会迭代。消费者的需求和消费欲望会因不受时间、空间限制的碎片化消费场景的变化而源源不断。而从需求创建新场景，到场景激发新需求，这一过程始终可以理解为商业的自我进化与更新，是一种自我满足式的消费闭环。

碎片化消费新场景搭建的几种可能

未来，无论是时间还是空间，碎片化的割裂将更加明显，移动设备将成为个人身体部分的延伸，碎片化的需求也会愈发旺盛。然而，想要满足不断衍生的、新的碎片化的消费需求，就需要搭建出与之相符的碎片化消费场景。而纵观目前碎片化需求的应用场景，新场景除了要满足物理空间的共性，即：人流的大量聚集、人流的长时间停留外，更需要提供消费群体一种特定的、片段式的解决方案，即：如何打发“无聊”的、“漫长”的时间，还能瞬时俘获群体的认同，产生心灵的交互，进而促使其获得身心的愉悦。

因而，碎片化消费的新场景或可以总结为以下几点：

瞬间式触发：相比带有目的性的消费，碎片化的消费需求的产生是随机性的，结果是瞬时间的满足感。而构成欢愉或精神满足的最小单位，不受物理空间制约，不因场景氛围受限，它可以发生在今天，也可以发生在明天；可以是就餐的途中，也可以是通勤车上。因此，新场景应有瞬时触发消费者心感的能力，透过简单、便捷的操作，让消费者的情绪在短时间内被唤醒，当这种瞬时涌入的情绪留存于记忆，便能在相应的场景中随时激发消费者的感能。

情感式交互：移动互联网时代，要想在碎片化的时间内真正打动消费者，最好的方式莫过于和消费者产生消费行为之外的交流与互动，而这就需要新场景具备较强的交互性。以迷你KTV为例，其成功之处不仅在于对消费者的瞬时触发，更在于通过其后台可完成歌曲录制、线上分享、传播功能，让朋友听到与点赞。当迷你KTV不再局限于一台冰冷的机器，而是通过一定的技术让消费者与他人产生了互动，也就更具人性，更能吸引消费者。未来，碎片化消费新场景的交互性或许可以不再局限于碎片式的娱乐互动，而是更能完成情感式的传达，通过某类媒介实现人际圈层的互动。

便捷式愉悦：碎片化需求的满足，其本质是让消费者在短时间内获得一种便捷式的愉悦感，让等待的时间从“焦灼”的状态，变成一种“舒缓”的状态。人的欢愉并非全部来自于玩乐，更是一瞬间的畅快与满足，是在琐碎事务中获得高效便捷渠道的一种纾解。因此，除了娱乐、休闲类业态，未来，满足人们便捷生活的服务类业态也可通过融入人工智能技术，衍生、优化出符合碎片化消费需求的新场景，创造一种基于便捷式的愉悦感。就如同滴滴打车之于乘客，饿了么之于食客，准确识别碎片化需求的背后，更是为消费者提供最大的便捷和享受。

场景，因人而生动，因人而魅力无穷。因此，碎片化消费的新场景在满足以上原则的同时，更要真正的触及消费者碎片化需求的痛点，打造符合消费者心智的抒发渠道，引领、激发消费者的需求。因为不论场景如何变化、更新，始终都是为人而服务的。