双12小红书店铺选择专业外包客服公司的方法

随着离双12越来越近，想要找一家专业外包客服公司合作的小红书店铺也是越来越多，因此小萌整理了双12小红书店铺选择专业外包客服公司的一些方法分享给大家，希望能为各位店主做促销活动出份力。

1、在选择客服公司前店主需要提前确认自己的需求和预算

在选择客服公司之前，商家需要明确自己的需求和预算。一些客服公司提供全方位的客服解决方案，包括售前咨询、售后服务、退货换货等;而另一些公司可能只提供部分服务。萌萌客外包客服公司的李经理曾提示，商家需要根据自己的业务需求和经济状况，选择适合自己的客服公司。

2、了解客服公司的实力

尽量选择有强大技术支持和高效运营能力的客服公司合作。这可以通过了解客服公司的历史业绩、客户评价和发展趋势来评估。

3、了解客服公司的内部管理制度

这点可以通过查看客服每天的工作量，团队的管理能力，投诉率等。管理体系包括员工基本考核、出错率统计、KPI考核，也可以加以注意。同时可以查看一下公司的质检报表。质检报表包括客服人员的响应率、转化率、敬语使用、员工的工作量，工作表现等，会有一个更直观的了解。

4、要对多家公司进行对比分析

通过各家公司在价格、服务、质量等方面的优缺点对比可以发现，有些公司可能价格比较高，但服务质量很好，人员素质高;有些公司则价格便宜，但服务质量可能不尽如人意。这时候就要根据自己的实际情况，选择性价比最高的公司。

5、看客服公司的收费模式

根据客服公司的收费模式，了解客服公司的收费都包含哪些费用，有没有额外计算的费用。北京萌萌客客服外包公司的市场经理曾表示，另外可以根据报价情况进行整体的成本评估，一般来说，拥有自己报价体系的公司业务会比较成熟。

6、看客服公司的口碑和信誉

口碑和信誉是衡量一个客服公司的重要指标。商家可以通过搜索相关关键词或者询问其他商家的意见，了解该平台的口碑和信誉情况。并且商家也可以查看该平台的客户评价和案例分享，了解该平台的服务质量和专业水平。

总之，双12小红书商家在选择专业外包客服公司时，一定要了解清楚自己店铺的情况，了解清楚外包市场，以及客服公司的情况，从而综合对比选择适合自己的客服公司合作。