申诉困难，是垄断还是产品本身的问题

你有没有遇到过，申诉十分困难的时候？明明是自己占着道理，却无处申诉。尤其是一些大平台，找个申诉的入口，就犹如拿放大镜找蚂蚁一样，瞄了半天，最后还要在你没放弃的前提下，跑去问别人才能找到投诉反馈的入口。

就在你以为找到入口，就可以反馈成功的时候，恰恰相反，这也许只是个玩笑的开始。到底是什么原因造成了这样的情况呢？究竟是因为平台的垄断，一家独大造成的，还是因为审核工作人员的敷衍，或者是产品本身的缺陷呢。

在你熟悉的产品中，有哪些反馈的入口是你清楚的呢？我想，你一定跟我一样，一直没注意过这样的一个问题。反馈的入口在哪里？没出现问题前，我也没注意到反馈的入口很难找到，只是以前常常在网络的世界中，看到有这样的人在呐喊，申诉无门，店大欺客，而后一笑而过。直到自己碰到问题，才体会到万般的无奈。所以看到这里的人，请别笑，也许下一个就是你。

当出现问题的时候，我开始寻找反馈的入口，找啊找，一直找不到，突然发现反馈的入口怎么不见了。无奈又不想放弃，就跑去请教朋友，直到朋友的亲手操作下，我终于找到了反馈的入口。这时候我笑了，难怪会找不到，原来反馈的入口，竟然藏在一页又一页的页面后面，如果你没有按照步骤，一步又一步的步骤去点击，你真的就发现不了。

因为入口说，我藏得真的很好。看到这样的操作后，我不禁奇怪，为什么要把入口藏得这么深呢？难道提供反馈，不是为了解决反馈人的问题，顺带提升自己产品的质量吗？隐藏得如此隐蔽，真不知道是产品本身有缺陷，还是设计产品的人，故意为之？怕挨骂？还是怕别人说你产品的不行，还是怕丢了饭碗？当然，这只是个人的玩笑猜测，请勿当真。

正当找到入口后，我以为会顺利的解决了问题，万万没想到，人工哪里去了？输入了一大段的反馈原因后，竟然给返回了，一系列的不相干的内容。哈，找了半天，竟然是个智能反馈，只能根据你的关键词，反馈回一些别人已经解决得不想解决的答案，而不是你需要的答案。

到这里相信跟我有一样的经历的人，大部分已经放弃了。这时候我想，如果是新的问题怎么办？还是说，对自己的产品就那么有信心，我的产品不会有问题？是什么给的信心呢？垄断？还是说压根就不需要你来反馈问题？或者是我知道你的反馈我解决不了，才把入口藏起来？当然，这同样只是个人的玩笑猜测，请勿当真。

接着就是在朋友的又亲手指导下，终于找到了，人工的反馈入口。这时候，我只能自我嘲讽，是我错怪了你，不是你没有人工反馈入口，而是我太笨，找不到而已。提交了一大段的原因后，就是漫长的等待，直到有了反馈：请提交证明，再点击继续反馈。

好专业。我不禁感叹，不愧是大平台，原来我的操作有问题。继续点击反馈后，提交了证明。又是漫长的等待后，反馈来了，不同的反馈理由，相同的反馈内容：请提交某某证明，继续反馈。直到这里，我才相信了，我朋友的话，反馈没用的，反复循环，一直让你反馈。厉害，专业啊，又是禁不住的佩服我朋友，早有预判，厉害。

到了这里，我终于放弃了反馈。是什么原因造成了这样的情况呢？垄断吗？不在乎你一个用户，反正我有千千万万的用户，多你一个不多，少你一个不少，你还不能不用我的产品，就是这么牛？还是审核人员的不认真，敷衍的工作态度，反正那么多人反馈，领导也不知道你这一个人？或者是领导教的统一套路？还是说那么大的平台，连人工成本和维护成本都付不起了，为了减少成本，进行一系列的操作？当然，这同样只是个人的玩笑猜测，请勿当真。

再次声明，以上文本，纯属娱乐，请勿当真，咱升斗小民可得罪不起，这动不动就封杀的时代。常言道，人本无罪，怀璧其罪。在现在这个时代，可不是怀璧其罪，而是老实的指出别人的错误，耽误了别人挣钱的路，也是种罪，这叫老实其罪。好了，以上纯戏言，各位看客，请勿当真，请勿当真啊。

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