服务只有起点，满意没有终点

2023年安徽联通举办了“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动，旨在提升服务质量，树立标杆。在这个活动中，安徽联通将评选出一批优秀的服务人员，他们以专业素养为矛，以勤恳诚信为盾，为客户提供更有温度的服务。

其中，辛宇和许棽华是两位备受赞誉的候选人。辛宇从事智家工程师工作已有7年，在2000多个日夜里，始终如一为客户提供高品质服务。他月服务用户超1000户，通过电话、微信受理用户各种问题、耐心细致的为用户一一解答，客户满意率100%，多次被公司评为“优秀智家工程师”荣誉称号。

在疫情期间，某隔离病房要求紧急开通600多条宽带，在收到工单后，辛宇立即部署，当天晚上就带领片区的智家工程师们一同前往现场开通。由于现场环境简陋情况复杂，有的房间没有电源，有的房间皮线光纤不通或者光衰损耗大。在面对装机时间紧迫的情况下，辛宇通过自己的专业经验，快速想到了解决办法：将光猫集中放置在同一房间开通，并通过光交更换端口的方式，将光猫统一激活注册并打上标签，待注册完成后再按标签顺序放置到对应的房间，极大地提高了装机效率。时间紧任务重，他们加班加点到凌晨1点多才全部开通，顺利完成交付任务，事后获得客户的表扬。

另一位候选人许棽华作为一个从渠道转到装维的工作人员，凭着过硬的技术和诚恳负责的服务态度，得到客户的赞扬。作为离客户最近的人员，许棽华不仅产品十分熟悉，更对行业了如指掌，日常对客户关于产品上的疑问，许棽华都游刃有余，解疑答惑。深知“业务要熟，技术要精”的重要性。

2022年的某天下午，他接到王先生电话，表示自己在外地，家里只有外婆一个人，不会用手机，还是用的座机，每天下午5点左右他都会打电话给外婆，但是今天家里电话一直没有人接听，很是担心，想让许师傅过去看下。许师傅没有拒绝，挂完电话后立马动身赶往王先生家。到了家门口，敲门一直没人回应。当他准备打给王先生回电话的时候，门开了原来老人耳朵不太好，有点听不清。他向老人说明了来意，便进门检测电话线路，并联系王先生报平安。在检测过程中，他发现电话线路是通，是话机插口松动了，导致电话不响铃。许师傅向反馈了检查结果，王先生连连道谢，表示回家后一定要登门道谢，许师傅说：“不用不用，这是我的工作责任，很高兴能帮到您”。

这两位候选人都是安徽联通优秀员工的代表。他们坚持“客户第一 服务至上”的服务精神，不管白天黑夜奔赴在各个小区、村落，装宽带、修故障；不管天气如何恶劣，只要客户有需要，他总能想出办法解决，用心服务赢得客户满意！