AI服务再升级 昌平市场监管局开通审批服务虚拟人像咨询系统

近日，昌平区市场监管局“回+”双创社区登记注册分中心迎来新成员，AI虚拟人像咨询服务机器人“小登”站在分中心入口处，可以为办事群众提供全天候、智能化、不间断的咨询接待、政策宣讲、办事指引等服务。

日前，企业申请人罗先生到“回+”双创社区登记注册分中心，通过自助打照机自行打印领取营业执照，他还想顺便咨询一下“如何办理食品经营许可”。“小登”很快为罗先生提供了线上线下两种办理途径的具体流程和操作指南。 罗先生对“小登”的服务非常满意。

据了解，AI虚拟人像咨询服务机器人“小登”是昌平区市场监管局于2023年对AI智能咨询服务系统进行全面升级后引入的最新功能模块，目前处于试用和测试阶段。虚拟人像机器人与智能电话、微信在线客服机器人共用1个底层知识库，涵盖市场主体登记注册、食品药品和计量器具、特种设备许可审批等市场监管全项登记审批业务，共计7万余条知识，全部为企业高频咨询事项。

在“回+”双创社区登记注册分中心，机器人“小登”不停歇工作并且“无事不扰”，申请人说出“你好小登”唤醒机器人，即可享受智能咨询接待服务。可以通过向“小登”进行口语化提问，与机器人面对面互动，也可通过触摸屏点击“小登”提供的常见问题获取解答。在无人唤醒状态下，“小登”将自行循环播放“全程网办操作流程”等政策宣传视频，担任一名智能“政策宣讲员”。

昌平区市场监管局登记科相关负责人表示：“今年以来，我们持续提升机器人的自主学习能力，智能化率提升至89.9%，服务满意率98.7%，监听合格率99.2%，投诉解决率100%。新上线虚拟人像机器人，有助于形成线上线下相融合，‘四位一体’的全新服务模式，为企业和群众带去更加新颖、便捷、优质的现代化政务服务体验。”

文/北京青年报记者 王薇

编辑/谭卫平