拼多多售后客服的一些小技巧

对许多拼多多卖家来说，要想经营好店铺、促成商品交易，除了做好售前的客服接待外，帮助顾客解决售后问题也是商家需要注意的问题。这里就来带大家一起了解下，关于拼多多售后的一些小技巧。

第一，注意时效性。 售后最主要的就是时间和效率。售后客服处理问题时，一定要用最短的时间内回应并解决问题。同时要通过耐心交流，根据客户提出的需求去解决问题。

第二，安抚顾客情绪。 当客户投诉时，一定是带着情绪的，客服应先安抚客户的情绪，为公司产品不足或者服务缺陷为顾客带来的不便进行道歉，等客户情绪稳定后再协商解决的办法。

第三，了解客户问题。 当顾客提出问题时，商家或客服应耐心了解事情原委，并对售后问题的归类、处理方法有初步判断。

第四，解决问题。 了解事情原委后，根据客户提出的建议和要求，对问题进行切实解决，在符合平台售后条件的情况下尽量满足顾客。若提出的要求超出平台售后承受范畴，客服应跟顾客明确说明平台的对于此类问题的处理规则，以免再次发生纠纷。

第五，记录归档。 处理完售后问题时，工作人员应记录售后问题及处理过程，为店铺售后优化提供依据。