玉林移动：以“新”换“心”，推动数智服务再升级

玉林移动不断开展服务创新，以“新”换“心”，提升服务意识和质量，推动“合力攻坚 和心服务”实践活动走深走实。

服务载体除旧布新，让人民群众更顺心

服务场所升级“焕新”，打造行业标杆。玉林移动城区分公司城东营业厅经过升级改造，成为全区首家“心级服务”旗舰店，带给人民群众全“心”感受。厅内除常规分区之外，新增了母婴室和儿童娱乐区，内设儿童机器人、体感游戏和学习课桌等。旗舰店功能齐全，科技感十足，市民进厅可免费沉浸式体验全光wifi、体感游戏、VR及全屋智能家居产品等，与“黑科技”近距离接触，感受科技魅力。玉林移动持推动全行业标杆建设，目前全市16家营业厅已列入改造计划。

服务水平精心创新，让人民群众更舒心

服务技能水平“练兵”，淬炼上乘品质。玉林移动各分公司利用晨会、理论考试、上机操作“小练兵”，技能大赛“大练兵”，明星评比“常练兵”，“大练小练”常态化，不断提高营业员服务水平，让客户随时能体验到专业服务。其中，玉林移动庞丽燕曾获中国移动“服务明星”称号，在今年区公司开展的服务技能大赛中，玉林移动客户经理李龄遐获个人一等奖，玉林移动获团体二等奖。

技术手段推陈出新，让人民群众更省心

5G视频客服远程排障，解决困惑更高效。作为全区首个5G视频客服试点地市，玉林公司先行先试，善作善成。话务员在热线一端，通过与客户视频连线，引导客户操作，就能为千里之外的客户轻松排障。5G视频客服，利用声画一体，同屏画动的远程服务平台，让业务展示更直观清晰。自“5G视频客服”上线以来，已累计服务超120万人次。

公益活动花样翻新，让人民群众更暖心

深耕公益服务，彰显央企担当。玉林移动全力做强做优服务工作，践行央企责任担当。关爱困境先心病儿童，组织党团员志愿者，联合属地民政局，连续5期（8年）开展中国移动爱“心”行动，累计组织逾1000名困境儿童参加先心病核查，有117名儿童最终通过手术痊愈。关心学生成长，持续开展“梦想课堂”“和你在一起”爱心帮扶、“和苗”义务支教等活动，通过5G直播开展校园安全讲座惠及5万小学生，连续14年组织“情满泉东”活动。此外，玉林移动积极组织开展“银发服务”“学雷锋 青服务 壮乡行”“关爱户外工作者”，“防诈反骗禁毒宣传”以及“助力全国文明城市”等志愿活动共103场，传递出浓浓的玉移温暖。

“心级服务”，从“心”出发。下一步，玉林移动将持续在服务人民群众的具体实践中守初心、担使命，以满足人民群众对美好数字生活需要为己任，不断提质创优，切实提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。(玉林移动)